Lazada：2025年马来西亚电商市场五大趋势展望

Lazada预测，到2018年，将有超过两百万新用户加入马来西亚的网购大军，同时现有消费者的月网购频率也将提高三成，为马来西亚电商行业的总体发展带来强大动力。

Lazada马来西亚的首席执行官Hans-Peter Ressel表示：“电商在2017年取得了非凡的成就，特别是Lazada马来西亚站，我们在电商的各个领域均取得了显著的成功。”他表示非常兴奋地对近期的成绩给予了高度评价。为了进一步推动业务的发展，公司不断开展创新，通过物流系统的调整以及对卖家的全方位支持计划帮助他们拓展在线业务。平台的SKU数量增至十亿，产品数量也增长了三倍。Lazada还成功举办了盛大的购物狂欢节活动。

在Lazada主办的电商座谈会上，业界多位领导如Hans-Peter Ressel与Facebook马来西亚主管Nicole Tan等大马邮政的首席商务官Nor Azizan bin Tarja及中小型企业机构首席执行官Hafsah Hashim共同探讨未来马来西亚电商市场的五大趋势：

趋势一：中小企业的发展将得到全球化的助力。Lazada的#EveryoneCanSell项目正在助力中小企业在全球市场上推广其产品，已有超过一千九百多家中小企业加入这一行列，实现了客户范围的扩大。预计在不久的将来，将会有更多的中小企业加入到这个行列中来。

趋势二：社群电商发展前景光明。随着年轻一代的崛起，他们在美容保健、时尚以及电子产品等购物领域的决策影响力越来越强。品牌视频内容也正在助力消费者的网购行为，因为越来越多的消费者愿意跟随视频进行购物。

趋势三：新的产品种类和忠诚计划将吸引更多的回头客。社群电商需要与消费者进行持续的互动，而新的产品种类和忠诚计划正是吸引消费者的关键。从领先企业到整个行业都在积极推出各种忠诚计划来吸引资深网购消费者。

趋势四：人工智能将重塑客户体验。人工智能在提供个性化、交互式的购物体验方面表现出色。配送中心和物流仓储系统的创新使得马来西亚国内和国际的交货时间大大缩短。预计在未来几年内，人工智能将为客户带来更加便捷和个性化的服务体验。

趋势五：O2O购物体验将为消费者提供多渠道购物方式。虽然线上购物日益普及，但实体店购物的体验仍无法被替代。预计未来将有更多线下品牌进军线上业务，并融合线上线下体验，为消费者提供更加便捷的购买和退货方式以及多种支付方式。 （编译/风口星网 陈婧妍）