亚马逊打击假冒产品聚焦中国卖家：视频验证不够 还需推行产品责任险加强监管机制至2025年

亚马逊正在实施两个新的计划，以加强对在线市场上新卖家的筛选，以应对日益严重的欺诈和造假问题。这两个计划仅在特定的市场中进行试点，虽然是一个积极的开始，但为了保护品牌和客户的利益，亚马逊还需要采取更多措施。

其中一项试点计划要求新卖家通过视频通话进行身份验证。据Tech报道，截至4月，已有超过1000名新卖家使用了这一视频验证程序。亚马逊在声明中表示，这一流程是在社交隔离期间测试的，能够通过视频会议验证潜在卖家的身份，有助于解决欺诈问题。

亚马逊还在招聘三名Seller Onboarding Associate职位，其主要职责是在卖家开始在亚马逊销售之前收集必要的信息和文档，并进行相关的验证。

虽然亚马逊已经采取了这些措施来验证卖家，但之前的验证过程主要是自动化的，依靠筛选工具来识别卖家。对于在亚马逊上销售的品牌和许多收到假冒产品的客户来说，仅仅依靠机器系统是不够的，很多卖家也明白被抓住的风险很高。

这些新计划的局限性在于它们的覆盖范围相对较小。新招聘的Seller Onboarding Associate是否能够亲自与每一位新卖家见面？考虑到到2020年为止，亚马逊美国市场上有70,000名新卖家，这显然是一项艰巨的任务。

造假和欺诈行为的问题中，中国卖家是最臭名昭著的源头之一。《华尔街日报》去年报道了亚马逊大量招募中国卖家是这一形势的一个重要因素。目前尚不清楚是否针对新的中国卖家实施了其他筛选措施。

亚马逊需要发挥自身优势，扩大入职和验证计划。完全自动化并不是解决问题的最佳方案。实际上，最近出现了一些由于亚马逊算法造成的假货问题的破坏性例子。尽管亚马逊需要扩大其监测系统的规模，但他们也需要更多的人工干预和深思熟虑的判断。

一个可行的改变是公开卖家的实际地址和业务细节。这一措施已经在大多数国际亚马逊市场上实施，但令人困惑的是，在美国市场上却没有推行。公开这些信息可以让卖家承担更多的公共责任。

除此之外，亚马逊还可以采取其他措施来加强验证：

通过直邮要求卖家提供实际地址的证明，并在30天内提供验证码。谷歌在这方面做得很好，每个亚马逊卖家都应该有一个与地址匹配的唯一验证。

通过自动呼叫电话号码进行验证。

对在美国注册的企业，通过DUNNS号码进行额外验证。

严格遵循产品责任保险的要求。这是对所有卖家的要求，但亚马逊需要确保卖家真正提供证明。

所有这些措施都不应该单独成为交易障碍，而是亚马逊可以用来调查异常值的工具。所有这些验证都应在不告知新卖家的情况下进行，以便抓住提供虚假信息的欺诈行为者。

虽然这些措施听起来简单，但对亚马逊来说并不轻松。2019年，亚马逊在打击假冒和清除不良卖家方面投入了5亿美元。相对于其商品总量，这是一个相对较小的数字。公众对假冒产品和欺诈的关注正在不断升级，因此亚马逊需要更加积极地应对这一问题。