巨婴世界的演变与时间轨迹2025

一个月前，我从一家工厂购买了2000个口罩，以工厂交货价完成交易。由于当时难以找到出口口罩的货代，我向工厂询问是否有推荐的货代。工厂提供了一位供参考的货代，并表示不对此推荐承担任何责任。我在确认运费合适后，委托该货代将口罩运送给国外客户。当货物到达香港后，货代的运单显示货物一直在排仓。近日，我收到通知称快递被退回，原因是飞往客户所在国的航班停航。我十分气愤，向工厂提出退货退款要求，但工厂拒绝退款。我认为工厂应该对此负责，因为我是在他们的推荐下使用了货代。现在他们不仅不退款，还表示不对货代负责。

我对这家工厂的行为感到非常失望和愤怒，觉得他们像骗子和无赖。在这种情况下，我该如何应对？如何能让工厂为我退款？我非常困惑。我也想分享一下我是Tess的忠实粉丝，非常喜欢她写的《一个人的外贸江湖》和《外贸案例50例解析》。我很佩服她解决外贸问题的能力和方法。

Tess回复如下：

在处理这个问题之前，我希望大家明白一个道理：做生意是有风险的。当前的大环境下，无论是中国作为出口国还是欧美作为进口国，对口罩等防疫物资的进出口政策都在不断变化，更不用说航空公司了。很多订单因为政策变化而不得不取消，有些定金付了但交付时却无法完成交易。个人或公司在这种情况下难以与国家和抗衡。这种前所未有的外贸政策变化之快和大环境之复杂让许多经验丰富的外贸人都感到难以适应。

关于交易价格是工厂交货这一点，意味着工厂只负责将货物送到工厂门口即完成了交付。除非产品有质量问题，否则风险在货物交付给买家后就完成了转移。至于后续的运输和销售问题，与工厂无关。关于工厂推荐的货代虽然谨慎推荐但不负责推荐的结果也是工厂的明确态度。现在由于航班取消导致货物无法发出买家认为卖家应该对此负全责但实际上这是不可抗力的因素不仅货代无法控制就连航空公司也无法预料自己会取消某个航班。商业合同中通常会有因为不可抗力导致的后果买卖双方都不负责的规定。因此你要求工厂对航空公司取消航班负责是不合理的。

全球疫情带来的国际政治博弈让经济领域的很多事物和流程变得复杂且不可控在一定程度上我理解你的心情但你作为一个成熟的外贸人应该明白商业风险无处不在任何生意都有赚有赔的道理。你购买口罩是一个商业行为应当遵循生意人的一般规则在遵循法律和商事惯例的基础上自担风险自负盈亏。类似的情况在其他大公司中也很常见比如比亚迪与美国加州的口罩订单退还定金事件人家这么大的公司都能坦然接受商业风险我们更应当学会面对和接受商业风险的存在。游戏规则是大家共同参与游戏的信心基础如果这个基础被动摇商业活动本身也将变得无法预测和混乱。在一个谁都不愿意亏钱亏了就闹事的环境中生意是无法做下去的。希望这篇解答能帮助你理解并处理好这个问题。