最新亚马逊账户申诉流程更新指南：2025版重要改动解析

图片出处：图虫创意

是否还在为“行动计划书”的撰写感到困扰？好消息来啦！自2023年起，亚马逊账户的申诉流程已经进行了全面更新。特别是对于卖家平台内的“账户状况”页面，客户服务绩效、政策合规性和配送绩效的申诉流程均已升级。

为卖家们带来便利的是，全新的申诉版本不仅更加简洁，还大幅提高了效率。如今，卖家仅需通过勾选相应选项或完成简短的测验答题即可完成申诉过程。对于某些涉及政策违规的情况，仍需卖家提供相应的证明材料。

备受关注的行动计划书（如下图所示）也已全面更新！

在“卖家平台 > 绩效 > 账户状况”页面上，各种违规类型的申诉流程都已更新，包括但不限于涉嫌侵犯知识产权、商品状态买家投诉、食品和商品安全问题、上架政策违规等。请各位卖家注意，针对不同违规类型，具体的申诉方式将根据您收到的申诉页面上的具体要求而有所不同。

针对承认违规的卖家：

亚马逊已取消了传统的开放式问题“行动计划书”，取而代之的是更为便捷的选项。系统将根据卖家的具体违规原因，自动分配以下四种申诉方式：

01. 阅读并勾选承认违规的选项（适用于ASIN级别申诉）：仔细阅读内容后勾选相应选项即可。

02. 修改详情页面（同样适用于ASIN级别申诉）：如果看到政策合规性页面下的“后续步骤”显示“编辑”按钮，那么移除商品详情页面的违规信息即可完成申诉。

03. 阅读并勾选承认违规的选项后，在空白框详细解释（适用于账户/ASIN级别申诉）：除勾选外，还需填写相应的解释说明。

04. 测验答题（适用于账户/ASIN级别申诉）：观看政策教育视频并完成测试后，仔细阅读并勾选选项，点击“提交”完成申诉。

对于否认违规的卖家：

否认违规的账户/ASIN级别申诉流程保持不变，通常位于“承认违规”入口的下方。卖家需点击相关链接提交支持性证据或文件以证明无违规行为。

若想了解更多关于申诉流程的详细信息，欢迎通过“现在与我联系”功能，与账户状况支持团队取得联系，共同探讨关于账户健康的有关事宜。

服务时间与联系方式调整：

自2023年3月1日起，账户状况支持团队的服务时间调整为北京时间早上7点到下午5点，每周七天无休。该团队支持包括中文（普通话）在内的多种语言共16种。

若需联系账户状况支持团队，可登录卖家平台，按照页面指引“卖家平台 > 绩效 > 账户状况 > 现在与我联系”，填写相关信息后点击按钮即可与亚马逊账户状况专员取得联系。为确保卖家账户信息安全，将进行安全认证。

安全认证方式：

以英文字母形式拼读您的卖家登录邮箱地址或提供6位数验证码进行认证。（例如，，则需拼读“exampleatamazoncom”）请务必注意拼读完整邮箱地址包括@部分。若您对专员身份有疑虑，可要求进行反向安全验证，以确保此次通话及专员身份的真实性。亚马逊始终倡导并确保账户安全。

本篇文章所提及的法律、法规、政策仅供参考，不代表亚马逊对其的解读或法律建议。如有相关疑问，请联系您的主管部门或法律顾问。

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（资料来源：亚马逊全球开店 微信公众号：AmazonGS）

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