速卖通即将推出海外购物新体验：无忧退换货服务，本地免费退换持续保障十五天无理由退换货权益

“面对购买决策，海外买家与淘宝买家一样充满内心斗争。”当淘宝购物享有“7天内无理由退换货”的保障时，速卖通的买家们在没有这项服务的情况下，常常面临买还是不买、退还是不退的纠结。

据了解，速卖通即将在3月6日推出海外退货服务，以提升卖家订单转化率并改善买家体验。该服务将经历“15天有理由退货——15天无理由本地退——15天无理由本地免费退”的过渡，最终目标是实现15天无理由本地免费退换货。

一、退货服务的具体流程如下：

1. 卖家需自行选择是否参与此服务，选择后需进行线上签约，费用为订单支付金额乘以费率。

2. 买家申请退货退款，并在确认收货的15天内发起15天无理由退货，需自行支付运费将商品寄回系统指定的本地仓。

3. 本地仓在确认收货后（3个工作日内），若退回的商品不影响二次销售，系统将自动通知AE进行退款给买家，但运费不予退还。

4. AE在1-2个工作日内赔付给卖家订单放款金额，同时需注意货权的转移。

5. 卖家可在支付宝账户中查看赔付款。

二、参与退货服务的权益与投入包括：

1. 买家购买全链路透标，覆盖APP端搜索、详情页、下单页、订单列表、服务窗口以及购物车推荐等。

2. 享受独享专场营销活动，如大促特色退货服务专场、日常专场、闪购等。

3. 官方在各国的社交媒体账号进行宣传，包括FB、ins、VK等。

4. 其他不定期权益，如行业营销坑位、单独退货服务楼层等。

三、速卖通计划退货服务的覆盖国家：第一期计划覆盖美国、加拿大和澳大利亚，第二期为欧洲主要国家。

四、关于退货服务的常见问题解答：

Q1: 退货服务的费率如何计算？

A: 费率根据卖家的表现（如退货率和成交量）而定。从3月6日至6月30日为“费率特惠期”。

Q2: 商家参与后能否中途退出？

A: 商家可以随时选择退出，但重新加入需等待30天。

Q3: 退换货服务是否会导致纠纷率上升，影响店铺搜索排序？

A: 纠纷率不考虑无理由退换货部分，因此不会影响商家店铺表现。

Q4: 是否可以选择某一货品或国家参加？

A: 第一期参与的商家，所有覆盖的国家及货品都需参加，后续平台可能会有调整。

Q5: 买家退回的货品会回到卖家手中吗？

A: 买家选择退货后，货权已转移，不再属于卖家。

Q6: 所有商品都能参加退货服务吗？

A: 不是所有商品都能参加，具体哪些类目能参加由行业小二决定，如内衣裤、、定制类服装等不支持。暂时也不支持3C类等高货值产品。本网站内容仅供参考！未经许可不得复制转载。如需转载请联系：[email protected]。