跨境电商突破壁垒加速布局，双十一短板逐步消弭迎新机遇

自淘宝于2009年创设双十一促销节以来，每年的11月11日都成为网购狂欢的标志性日子。这一天，由于促销活动产生的消费高峰，使得快递服务变得缓慢，商品质量也时有争议，因此成为了投诉的热点。中国电子商务的生态系统正在不断自我调节，逐渐克服这些困扰。

中国电子商务协会网上交易保障中心的乔聪军副主任一直在密切关注电商的双十一大战。他认为，电商体系如同一座生态系统，平台、商家、快递企业、消费者之间有着强大的自我调节功能。今年的双十一，我们可以看到一些新的变化和趋势。

单一的价格战已经不再是今年的主流。全球知名调研公司尼尔森的报告显示，中国消费者的网购观念正在逐渐成熟，价格不再是他们网购的决定性因素。各大电商巨头在双十一的策略也在发生转变，不再过度依赖价格战来吸引消费者。

例如，1号店的公关部负责人表示，今年与往年的“价格战”不同，电商更多地通过营销方式的创新和服务品质的保障来吸引用户。强调真品、正品成为今年各大电商的卖点。京东打出的宣传口号“真、正、低”，并召开《优品宣言》发布会，承诺杜绝假冒伪劣；国美在线也强调双十一是“真战”。

为了应对快递压力，与天猫相关的快递合作伙伴新增分拨中心超过150个，增加操作场地超过200万平方米。国家邮政局也要求快递公司确保双十一期间不发生特大“爆仓”问题。

随着消费者消费水平的提升，消费趋于理性，商家和快递公司也在不断调整参与双十一的方式和策略。乔聪军认为，产品质量和服务品质开始受到商家的重视。从近年的投诉情况来看，无论是快递还是产品投诉，总量都在下降。

与此跨境电商在双十一期间也表现抢眼。2014年被称为“跨境电商元年”，原先处于灰色地带的海外代购正逐步转变为更为规范化运作的跨境电商。今年，天猫国际、亚马逊等都跃跃欲试，想在双十一这场营销盛宴中分得一杯羹。

随着电子商务市场的快速发展，电商金融也在快速崛起和成长，并开始反哺电商。基于电商平台的大数据分析，像天猫、京东等向信用资质良好的用户开放赊购、“白条”服务，让消费者可以以更低的首付获得商品，然后再分期付款。

在移动端方面，随着中国进入移动互联网时代，如何争取移动端用户的青睐也成为各大电商的重头戏码。今年，京东利用腾讯的微信、手机QQ入口资源开展全品类促销活动；而1号店则与世纪佳缘合作组成“脱光联盟”，吸引年轻用户群体的关注。其他电商则通过创新营销方式来提升移动端的用户活跃度。

双十一已经不再是单纯的购物节，而是成为了检验电商平台综合实力、快递服务能力以及金融服务创新能力的一个大考。随着消费者需求的日益多样化，电商们也在不断创新和调整自己的策略，以更好地满足消费者的需求。