速卖通：调整线上发货新规，降低卖家物流风险

据可靠消息来源报道，速卖通为了更好地保护卖家的权益并降低其物流风险，已决定对“线上发货”物流订单的投诉赔付规则进行优化。

根据速卖通官方介绍，此次规则的调整提前开放了卖家的投诉入口。投诉的启动时间从“物流商仓库接收包裹”提前至“卖家创建物流订单”的阶段。这意味着一旦卖家在线上创建了物流订单，即可立即向物流商发起投诉，并且投诉的有效期（120天）将从“卖家创建物流订单”的那一刻起开始计算。我们建议卖家在发现物流异常情况后，及时发起线上投诉以维护自己的权益。

除此之外，新规还增设了“入库前丢失”的投诉类型。卖家现在可以对“包裹入库前”发生的丢失或少件情况向物流商提出投诉。例如，在包裹被揽收成功后发生的丢失，或是卖家将包裹自行寄送到物流商仓库并在仓库被签收后发生的丢失等情况。

值得注意的是，目前只有国际小包物流方案支持线上的投诉维权。支持的物流线路包括：中国邮政挂号小包、中国邮政平常小包+、新加坡小包（递四方）、速优宝芬兰邮政、芬兰邮政经济小包、中俄快递-SPSR、中俄航空Ruston、航空专线-燕文以及中外运-西邮经济小包等。对于因物流商原因导致的入库前丢失或少件问题，卖家在线上发起投诉时需提供有效的证据，如揽收丢失的卖家需要提供有效的揽收交接单，而自寄仓丢失的卖家则需要提供国内快递面单及仓库签收证据等。

对于速卖通官方而言，他们更推荐卖家使用“线上发货”的方式。这是因为线上发货可以享受卖家保护政策、物流商服务保障、承诺运达时间以及支持在线维权等优势。卖家在选择“线上发货”和“线下发货”时，应谨慎考虑。特别是对于选择“线下发货”的卖家，更应挑选口碑好、有保障的物流商，以降低潜在的风险。

（文/XXX新闻网 李宇航）