欧洲电商市场报告：2018年网购产品全新清单揭秘，物流及客单价成焦点展望至2025年

根据国际邮政公司（IPC）的一项调查，20%的受访者每周都在网上购物，而24%和31%的受访者则分别保持两周一次和一月一次的购物频率。15%的人每季度在线购物2-3次，其余10%平均每季度购物一次。

就跨境包裹而言，38%来自中国，其次是美国（15％）、英国（10％）和德国（9％）。

受访者更喜欢通过移动端（38%）进行购买，这主要得益于智能手机的普及。其次是笔记本电脑（31%）和台式电脑（28%）。

亚马逊成为最受欢迎的平台，服饰、电子产品为最热门消费品。与此受访者购物平台首选是亚马逊（23%），其次是阿里巴巴\速卖通（16%）、eBay（14%）和Wish（10%）。

最欢迎的产品品类是服饰（31%）、消费性电子产品（21%）、健康美容产品（17%）等。

在价格方面，22%的商品价格在10欧元-24欧元之间，21%的价格在25欧元-49欧元之间，14%的产品价格在50欧元-74欧元之间。价格低于6欧元、在5欧元-9欧元及100欧元-199欧元之间的产品分别占9%。跟随其后的是76欧元-99欧元产品（8%）和高于200欧元的产品（7%）。

欧洲各国的消费者几乎都将中国作为跨境购物的首选地，这显示了在中国制造的商品在全球范围内的需求。其中冰岛（31％）、挪威（37％）、瑞典（32％）、芬兰（35％）、英国（50％）、丹麦（31％）、法国（43％）、葡萄牙（45％）、西班牙（43％）、意大利（35％）、希腊（39％）、拉脱维亚（56％）、德国（43％）、匈牙利（61％）、斯洛文尼亚（43％）的受访者都表示中国是他们的首选购物地。

此外在部分国家存在特例：爱尔兰（英国：59％）、比利时（荷兰：33％）、卢森堡（德国：59％）、瑞士（德国：40％）、奥地利（德国：70％）和塞浦路斯（英国：26％）。

在美国、日本、菲律宾、印度尼西亚、巴西、澳大利亚、新西兰、沙特等国家的消费者也将中国作为首选的在线跨境购物选择。

调查还显示，消费者更加注重包裹信息的随时追踪，78%的受访者都有意愿选择可持续性包装，68%的受访者甚至愿意为此付费（0.1欧元左右）。碳平衡包裹配送也越来越多的被认同，66%的受访者持积极态度，61%的受访者有意愿为此付费（0.1欧元）。

大多数包裹被直接配送家中，北欧地区更愿意在邮政服务点取货。送货到家是最常用的交付地点选择，占59%。排名第二的常用交付方式是配送到邮局，占23%。而在北欧地区，邮政服务点越来越受欢迎，瑞典为67％、挪威为67％、芬兰为56％、丹麦为45％。这一数据的全球平均水平仅为16%。

全球13％的消费者在快递公司柜台领取包裹。这种方式在法国消费者中特别受欢迎（46％），其次是丹麦（29％）。包裹储物柜是芬兰消费者最常用的取件方式（40％），其次是丹麦（36％）和拉脱维亚（35％），而这一取件方式的全球平均数值是10%。

72%的跨境包裹都轻于1kg，其中31%的包裹重量在0.2kg-0.5kg之间，21%的包裹重量在0.6kg-1kg之间。同时62%的跨境包裹都属于免费配送范畴。

在跨境包裹配送速度方面，18%的消费者在三天内收到配送，48%在一周内收到。由于物流距离的不同，配送时间也不同。9%的消费者在30天或更长的时间内收到货物。

全球跨境包裹退货率为8%，邮政服务是主流配送方式。其中越南的退货率最高（44%），其次是泰国（29%）和印度（28%）。冰岛（1%）、拉脱维亚（2%）、安德鲁西亚、匈牙利、挪威和墨西哥（均为3%）的退货率则较低。邮政包揽了71%的跨境包裹交付，16%的货物有第三方物流商负责，DHL是最常使用的快递公司。

调查还显示，配送时长仍是主要问题。25%的受访者认为配送时长是首要问题，相应的改善措施是提供更快的配送速度和更多的配送时间选择。