备战购物季：MessageBird助力WhatsApp营销策略升级，精准触达客户心弦

随着下半年各大购物季的临近，各类购物季营销广告如潮水般涌现。2022年的主要购物季包括哥伦比亚的Días sin IVA、东南亚的双9购物节和双10大促，还有印度的排灯节、万圣节以及一系列的感恩节、黑色星期五等。对于出海品牌来说，营销的重点在于制作吸引人的广告和投放。如何将广告投放带来的流量转化为订单，成为许多跨境品牌面临的一大挑战。

MessageBird提供的多渠道能力可以帮助品牌打造全方位的导购解决方案，让广告投放的流量顺畅地转化为订单。特别是其WhatsApp解决方案，作为全球不可或缺的沟通工具，WhatsApp上的推广信息以即时消息的形式发送，大大降低了信息被忽视的概率，有效促进了企业和顾客之间的双向沟通。

一、购物季营销策略：让促销立竿见影

为了实现在购物季的商品爆卖，品牌需要发布大量的优惠促销信息和会员活动以吸引购物人群。通过WhatsApp Business API，品牌可以群发吸引人的优惠促销信息，触达用户。搭载客户体验流程编辑工具Flow Builder，企业可以通过直观的“拖拽”方式，使用语音、短信、即时消息、邮件等多渠道构建用户体验。这样，无论用户点击消息内容还是直接发送消息咨询，都能通过预先规划好的路径，以最快速的方式引导用户达到想要的结果。

二、应对客服负载高峰

购物季期间，流量和订单量的激增会产生大量的物流询问、退换货需求和产品咨询，让人工客服常常处于超负荷状态。这时，MessageBird的客户体验流程编辑工具Flow Builder、客服统一收件箱Inbox、聊天机器人和自动回复等功能可以有效解决人工客服负载问题，同时节省人力成本。

三、精准捕捉营销信息，实现品效合一

在WhatsApp上搭配使用MessageBird，可以让营销信息精准触达用户。通过细分用户，发送定制化的信息，并利用Flow Builder和CRM接口明确需要发送信息的类别，减少用户对过度打扰的屏蔽风险。同时善用模版消息和多媒体内容传达产品信息和吸引购买。在投放营销信息时，确保已获得用户的同意并明确退订方式。利用已有数据细分用户群，发送更有针对性的营销信息。在群发时，可以先设置少量用户进行测试并收集反馈进行调整。

为了确保营销效果和质量监控，还需要注意以下小贴士：确保已获得用户的opt-in同意以避免发送超客户预料之外的信息；利用Business Manager工具或API监控设备级别的质量情况；观看相关视频以更直观地了解使用场景；如有需要可通过微信联系进行咨询。

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