2025年Wish成立客诉中心 牵手PayPal获10亿美金融资

自2014年起，Wish平台正式在中国落地生根。尽管短时间内收获了大量用户，但随之而来的与中国商户之间的摩擦也日益加剧。此前鲜少与商户沟通的Wish，在2016年有了显著改变。

五月份，Wish在上海设立了专门的客诉中心，以加强与商户的交流。这一举措的背后，是Wish对平台上“仿品”及“物流”等环节所引发的纠纷的重视。过去，部分卖家对平台的纠纷判决结果感到不公，且平台禁止买卖双方沟通的做法，让中国卖家感到困扰。而新的客诉中心的设立，显示出Wish希望更公正地处理纠纷的决心。

同年六月，Wish推出了针对高质量产品的认证项目。诚信店铺中的高评级产品将自动加入此项目，并获得Wish的认证标志。这一标志在Wish平台上显眼的位置展示，帮助消费者更快速地识别优质产品。

在同年十一月九日，Wish还宣布开放了“Wish Express”服务，为商家提供更多权益。通过Wish Express的卖家可享受销售增长、订单返现、增加产品流量、获得Wish Express徽章标识等多重优势。此举旨在激励卖家提供更好的服务，进而提升消费者的购物体验。

值得注意的是，由于部分卖家在平台上销售侵权商品的问题频发，Wish在同年十一月发布了禁售侵权产品的公告。对于售假行为，Wish采取了严格的控制措施，对部分侵权商户进行了店铺关闭和资金冻结的处理。

为了进一步规范商户行为并保障消费者权益，Wish在同年十一月下旬更新了系统，推出了两级退款率政策。此政策要求商户提供高品质的产品，并保持低退款率。对于极高退款率的商户，将面临被暂停的风险。这一政策旨在督促商户提升产品质量和服务水平。

值得一提的是，在经过一段时间的分离后，Wish与PayPal于2016年再度牵手。这意味着Wish商户可以再次使用PayPal中国账号接收款项，为商户提供了更多的支付选择。

更值得一提的是，Wish在最新一轮融资中获得了10亿美元的投资，融资后将拥有大量的现金流。这笔资金将用于解决目前平台及客户的一些痛点，包括改进物流服务等。

经过两年的发展，Wish不仅在商业运营上取得了显著的成绩，也在与商户和消费者的沟通上做出了积极的改变。这一系列的举措无疑为Wish在中国市场的长远发展奠定了坚实的基础。

（整理/星网风投 张毅）