评价铸就销量，卖家之金石，助你一桶金！

作为eBay的新手卖家，了解评价系统对销售的影响至关重要。接下来，我们将详细介绍如何获取新评价并改善差评，以使卖家的好评率接近100%。

一、评价的重要性及卖家声誉的延伸

eBay的好评率是卖家声誉的重要体现。越高的人气，越多的潜在客户会信任卖家，从而带动销量的提升。在消费者之间，有一个默认的规则，那就是只从信用评分高、好评率高的卖家那里购物。

专业提示：即使98%的好评率看起来已经很高，但在eBay上，这被认为是低的。卖家的目标应该是获得99%或更高的好评率。

二、好评率对eBay搜索排名的重要性

卖家在eBay上的好评率直接影响其在搜索结果中的排名。评价最高的卖家被eBay称为“Top Seller”，他们的产品通常会排在搜索结果的前面，销量自然也最高。这些卖家的销量比普通卖家高出30％-50％。

三、卖家服务评级对销量的影响

买家可以对卖家在交易中的以下四个方面进行详细评价：物品描述的准确性、沟通质量及回应速度、物品运送时间的合理性以及运费及处理费的合理性。这四项评分被称为卖家服务评级（DSR）。DSR对保留“Top Seller”称号和搜索排名有着极大的影响。

四、如何快速获得更多评价

据统计，大约20-40％的eBay买家会忘记留下评价。在一些类别中，如高科技或价格更昂贵的商品，买家更倾向于留下评价。

1.请求客户评价（提供附加价值）

在产品投递一周之后，向客户发送邮件，询问他们是否收到包裹以及对产品的满意度。这是立志成为“Top Seller”的卖家应该提供的附加价值。在邮件末尾，礼貌地请求客户留下准确的评价，以帮助未来客户判断该产品是否适合他们。

2.使用eBay自动评价提醒功能

eBay系统会在交易完成后的一个月自动提示买家进行评价。所以即使买家在收到你的邮件后没有反应，也许他或她会在一个月后留言。

专业提示：交易结束后，卖家有90天的时间接收评价。尽量让你的客户在截止日期前留下评价意见。

五、改善和修正评价

1.让eBay自动删除不当评价

如果有人留下辱骂性、使用粗言秽语、泄露私人信息等违反eBay协议的评价，这些评价会被平台自动清理。

2.回应差评

卖家需要回应每一条针对产品或店铺的差评。解释清楚自己的情况，让未来客户在查看评价时了解情况，避免失去太多潜在客户。

3.请求客户修改评价内容

如果客户提供合法要求，无论是更换产品、提供现金回扣、优惠券还是其他安抚行动，你必须让客户满意。一旦这样做，eBay客户实际上可以修改他们的评价信息。

六、eBay“Top Rated Seller”称号与卖家评价的关系

请注意，卖家评价将直接影响卖家是否能获得“Top Rated Seller”称号。要想获得该称号，卖家必须满足一定的销售要求、物流追踪要求和表现标准。

eBay评价：超越信任标志的重要性

对于大多数购物者而言，产品评价是他们做出购买决策的重要依据。在浏览eBay商品时，高达90%的买家都会关注卖家的评价。这足以说明评价在购物过程中的重要性。

评价不仅影响消费者的购物选择，更直接关系到消费者愿意为商品支付的金额。优秀的评价可能会使消费者愿意支付超过31%的费用。对于eBay的卖家来说，重视客户评价是至关重要的，因为它们对销售成果具有极大的影响力。

可以说，eBay评价已经成为消费者和卖家之间的一种信任桥梁。这种信任不仅仅是一个简单的标志，它背后代表着卖家的服务质量、产品质量以及信誉度的综合体现。

（本文编译：杨雪平，来源：风口星网）