疫情期间的速卖通商家发货实战手册：从入门到精通实操指南2025版

1、必须知道的两件事

（1）24小时不响应关单：在3月5日之前，如果买家发起了取消订单的请求，速卖通商家需要在24小时内响应，否则订单会自动关单。请每天上班后尽快处理退款请求！

（2）备货期延长：对于在北京时间3月5日24点前支付成功的订单，其备货期的截止时间已统一延长到3月15日24点。

2、可以做好的三件事

（1）安抚客户：无论是通过IM的响应回复（设置自动回复），还是主动赠送店铺优惠券（批量发送优惠券），尽可能安抚和挽留自己的客户，避免订单被取消的遗憾。（攻略详见站内信）

（2）盘点供应链：摸底自己的供货商复工和供应时间，重新调整货品策略。如果供应商不行，可以去1688寻找新的供应商进行应对。实在没货的下架处理，否则积压不发会对店铺曝光有影响。

（3）能做的先做，不要等：主动学习精细化运营知识，提升团队能力；关注和参与328大促，同步推进；首页、详情页、主图优化做起来！疫情过去就是你爆发的时刻！

不管遇到多大的困难，总会过去的。积极面对沉寂期是弯道超车的机会，让我们一起加油！（来源：阿里巴巴全球速卖通）
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