深度剖析：亚马逊与阿里如何利用AI提升竞争力？

Ocado是英国最大的线上超市之一，如今他们的仓库中除了杂货、玩具和鲜花，还引进了机器人技术，力图将自己打造成全球最大的线上超市。

这些机器人由先进的算法控制，能够全天候不间断地工作。它们的主要任务是将冷冻肉类和灌装番茄等商品分拣出来，以便客户服务团队能更高效地配送产品至顾客家门口。

随着人工智能（AI）在电商行业的迅猛发展，Ocado正积极利用先进技术进行探索。随着电商行业的不断扩张，为满足日益增长的客户需求，研发自动化系统以简化业务流程已成为企业投资的重点。

据报道，Ocado在2017年投入了巨额资金用于机器人和自动化系统的建设，投资金额高达1.75亿英镑。Forrester Research预测，2017年与人工智能相关的全球投资将增长近三倍，到2020年，人工智能将使企业在竞争中更具优势，预计帮助企业获得高达1.2万亿美元的利润。

目前人工智能的技术还存在不完善之处。以Ocado的机器人为例，一旦某个机器人的运行轨迹出现微小偏差，其他机器人的工作也会受到影响。

在电商领域，人工智能的应用广泛且深入。在一些主要的电商公司中，人工智能主要应用于以下几个方面：

首先是客户服务领域，许多电商公司使用人工智能聊天机器人来改善客户服务体验。其次是图像和声音识别技术，通过该技术改进搜索速度，优化客户的搜索体验。最后是产品推荐系统，利用高级算法推算用户喜好，提供更精准的产品推荐。

以亚马逊为例，早在2012年，亚马逊就收购了Kiva Systems公司，希望通过自主投资机器人技术来超越竞争对手。如今，该公司的子公司正致力于通过优化机器学习、目标识别和计算机视觉等技术来提高物流中心机器人操作的精确度。

尽管亚马逊在人工智能推荐产品方面表现出色，但仍存在一些挑战。据多伦多大学一个教授团队的估计，亚马逊的智能系统尚无法做到百分之百准确。在他们实验的案例中，人工智能推荐产品的准确率大约在5%左右。尽管如随着亚马逊获取的数据越来越多，人工智能的准确率将不断提高。未来，亚马逊有望通过提前预测人们的需求来实现盈利。

亚马逊还在与虚假评论进行斗争、尝试提供风格建议以及投资智能供应链等方面积极探索和应用人工智能技术。与此阿里巴巴作为中国电商巨头之一，也在技术革新方面不遗余力地投资，特别是在产品推荐、智能供应链和聊天机器人等方面应用人工智能技术来改善客户服务（尤其是营销方面）。

阿里巴巴自主研发的软件E-commerce Brain为产品推荐提供了技术支持。通过汇集阿里巴巴生态系统中的各种在线实时数据建立预测模型，帮助卖家创建迎合受众喜好的个性化虚拟店铺来提高销量。阿里巴巴还推出了人工智能客服机器人“店小蜜”，帮助卖家管理虚拟店铺并在销售高峰期进行智能推荐。

在城市智能化方面，阿里巴巴开发了自己的智能供应链平台并应用先进的人工智能技术治理城市系统、优化基础设施建设等。目前中国杭州已经应用了阿里巴巴的城市大脑智能治理系统并且计划在澳门建立一个人工智能中心引入先进技术应用到交通运输和医疗保健等领域。此外阿里巴巴还宣布推出可视化人工智能平台DTPAI进行市场和产品分析并在全球建设研究实验室进一步推动人工智能技术的发展和应用。

（编译/风口星网 吴小华）这篇报道展示了电商领域如何利用人工智能技术改善业务流程和提高客户满意度同时介绍了不同电商公司在人工智能技术应用方面的不同尝试和挑战。