美国电商上演激烈竞争，免费快捷送货”成新竞争利器

网购的便利性不言而喻，只需打开电脑，万千商品尽收眼底，轻轻一点鼠标即可下单。网购的等待过程往往是最令人心焦的。在网购时，我们只能通过图片和商家的文字描述来了解商品，却无法亲身体验商品的质地和真实情况。我们总是期待着能够尽快收到心仪的商品。从下单到收货的时间常常长达三四天，若发货地点较远或恰逢网购高峰期，到货时间更会延长，这样的等待常常让人倍感煎熬。

针对这一问题，美国电子商务公司积极寻求解决方案。为了吸引更多顾客，电商们各显神通，展开了激烈的竞争。在今年的假日购物季中，电商的战场出现了新的趋势——“免费且快速”的送货服务成为了新的竞争焦点。

风口星网根据《时代》杂志的观察文章编译了相关内容：近年来，低价策略和免费送货服务一直是网上商城吸引顾客的重要手段。然而在假日购物季来临之际，除了免费运送服务外，更快捷的送达已经成为提升销售量的关键。

在去年这个时候，商家已经明白免费运送服务对顾客的重要性，并纷纷开展相关活动。而今年，要求免费送货的顾客明显增多。根据调查数据，有超过八成的网购者认为，商家提供的免费送货服务在决定是否购买其商品时显得至关重要。更为重要的是，“免费送货服务”被视为比“退货便利性”和“网站使用便捷性”更为重要的因素。

据福雷斯特研究公司报告指出，很多电子商务网站都意识到了顾客对免费送货服务的渴求。数据显示，在美国前50名的电子商务公司中，有高达90%的商家以各种形式提供免费送货服务。

尽管免费送货服务是好事一桩，但顾客更偏爱的是“免费且快速”的送货服务。这意味着在消费者下单后，商家能在两天或更短时间内将商品送到顾客手中。今年假日购物季中，“免费且快速”的送货服务受到了广大顾客的热烈欢迎，也成为了电商们竞相角逐的焦点。

这场以“免费且快速”的送货服务为核心的竞争早在10月份便已开始。PayPal推出了一项促销活动，承诺在指定的电商网站使用paypal支付，可以享受“两天内送达的免费服务”。之前，亚马逊和ShopRunner也推出过类似的活动，只要顾客成为全年会员，即可享受免费送货服务（会员费一般为79美元）。

亚马逊推出全年会员免费送货政策后，对非会员的免费送货门槛也相应提高。现在只有消费满25至35美元的顾客才能享受免费送货服务。这一举措显示了亚马逊对全年会员服务的优惠力度。网购配送服务商ShopRunner也宣布与美国邮政快递公司American Express合作，为选择其作为主要配送服务提供商的消费者提供免费送货服务。

ShopRunner与80多家大型电商网站合作，为会员消费者提供两天内送达的免费服务。ShopRunner公司的首席战略官Fiona Dias表示：“与其一次性吸引大量消费者在年终时集中购买产品不如提高消费者的长期忠诚度。”

除了上述公司外，其他商家如西尔斯和Kmart也推出了类似的服务。只要顾客按照“Shop Your Way MAX”忠实计划要求注册成为会员并满足一定条件即可享受2天送达的免费服务。全球知名支付公司MasterCard也推出了一项新服务：消费者在特定网购平台（如百思买、沃尔玛和QVC）购买商品后其运费可获得返还。

作为Ebay旗下的Paypal自然也参与了这场假日购物季的竞争加入了“两天免费送达服务”行列。而且Ebay更是走得更远提供了“当日送达”服务但在指定地点并有一定最低消费额的限制（即每次最低消费额需达到25美元）。此外请注意这项服务只适用于活动期间的最后期限内为12月24日前有效。

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