美国商家雇佣水军刷差评引发争议，亚马逊商业呼唤重塑，恶性竞争何时休止？

Mike Molson Hart是亚马逊上的玩具卖家，近期遭遇了一些棘手的问题。他的塑料建筑套件玩具Brain Flakes在亚马逊上备受欢迎，然而令人意想不到的是，在旺季来临之际，这款玩具的排名却突然下滑。

进一步调查发现，Mike Molson Hart的产品页面出现了恶意差评。这是一种常见的竞争对手打击手段，通过雇佣网络水军留下来损害竞争对手的声誉。最近这种恶意行为更是升级了，不仅在留下差评后，还通过投票增加差评的曝光度。消费者在看到这些差评后，往往会失去购买的欲望。

据悉，恶意卖家只需每小时支付10到13美元的费用，就可以雇佣在中国或孟加拉国的自由职业者来完成这些操作。Mike Molson Hart表示，尽管Brain Flakes拥有超过1100条评论，评分高达4.8分，但那些醒目的差评仍然会让潜在买家在购买前犹豫不决。

亚马逊上的竞争愈发激烈，特别是在繁忙的购物季节。为了获得更大的利润，一些商家采取不道德的策略，恶意评价就是其中的一种手段。虽然亚马逊一直在努力解决这一问题，但恶意卖家总能找到新的方法来规避监管。

VIAHART总裁Hart指出，这种恶意行为从他们入驻亚马逊的第一天起就存在，从未停止过。他认为亚马逊仍然是一个缺乏有效监管的“荒原”，充斥着诈骗犯和赌徒，他们不择手段地追求利润。

根据Adobe Systems的数据，2017年11月至12月期间，美国消费者的线上支出将达到惊人的1070亿美元，感恩节至网络星期一这五天是购物高峰。而在此期间，受到恶意卖家打击的零售商可能会损失大量的销售额。

亚马逊前雇员Chris McCabe现在经营咨询业务，帮助亚马逊卖家应对这一问题。他表示，评论操纵事件在过去几个月里不断增加，而亚马逊似乎并没有有效的解决方案。McCabe指出，这是一个严重的问题，需要更多的关注和了解才能促使亚马逊采取行动。

亚马逊面临的一个主要威胁是虚假评价正在影响消费者对评价的信任度。两年前，亚马逊对通过发布任务请求撰写虚假产品评论的卖家提起诉讼。尽管采取了这一行动和其他一些措施，如禁止卖家获取激励性评价，但恶意卖家仍有办法规避监管。

一些恶意卖家还利用亚马逊对假冒产品的敏感性来打击竞争对手。他们会故意指控竞争对手销售假冒产品，导致对方业务被暂停审查，从而为自己赢得宝贵的销售时间。还有一些卖家则会持续点击对手的产品广告却不购买任何东西，消耗对手的广告预算。

Hart表示他已向亚马逊投诉产品评论被操纵的问题，但得到的反应却让他感到沮丧。他担心公开发声会遭到报复，但他意识到他所承受的损失已经足够大了。据他估计，这些恶意评论可能导致他在这个旺季损失100万美元的销售额。

尽管Hart通过电子邮件和电话与亚马逊保持联系，并被告知他们正在调查此事，但情况并未有所改善。与此为了应对恶意差评，Hart降低了产品价格，但销售仍然低迷。Hart无奈地说：“亚马逊知道这个问题，但他们却无所作为。” （编译/风口星网 吴小华）