最新动向：Wayfair运营疑难解析连载32——展望2025挑战与机遇

图片来源：图虫创意

问：在Wayfair后台添加海外仓时，使用我们自己的邮箱会有影响吗？

答：使用自己的邮箱不会产生影响。

问：CastleGate是邀请制吗？什么条件下会被邀请？

答：CastleGate并非完全是邀请制，您可以尝试申请开通，但若库存周转率不佳可能会影响您的账号状况。

问：我总是在2天内准时将商品交给物流公司，我的准时发货率为100%，但准时交付率只有40%，而且Wayfair负责尾程配送，我该如何提高准时交付率？

答：目前国际物流状况如此，短期内难以改变。包括我们自己一件代发的货物，delivery也不可完全可控。现在Wayfair自配送的会相对好些，而第三方配送的服务质量则参差不齐。建议您多关注物流动态，尽量选择更可靠的物流渠道。

问：某产品断货，却接到了订单，临时调货可能赶不上最晚发货时间，该如何补救？

答：如果是由fedex运输的小件货品，可以从美国本土调货并发运。如果不能直接发运，可以在订单界面直接申请延期。

问：我看到很多卖家都填写所有认证为“是”，作为中国卖家，我们没有这些认证，应该如何填写？如果填写了相关认证，Wayfair会来向我们索要吗？

答：建议如实填写认证信息。如果平台将来索要证书，您需要负责提供。若信息面向消费者，消费者可能会根据您的产品进行相应测试，因此不实填写可能带来风险。

问：Castlegate开通后，我们如何将海外仓移至CG的库存后台？是否需要手动每周更新不同海外仓的库存？

答：是的，需要手动更新。

问：确认不会对请求发送的优惠券收取银行卡费用，一旦确认我们将通知团队重新发送至您的银行账户。老师是否有遇到过此类回复？我是因为一单未收到款的发票而开ticket询问。

答：需要回复并确认银行账号是否有问题及需要更改，并追问何时可以付款。

问：我有一款SKU之前还在正常销售，但现在突然在库存管理界面找不到这款产品了，这是怎么回事？

答：大概率是您的产品因客诉率较高被下架了。建议您发邮件至Servicedesk邮箱，他们会转交给相关团队处理。

问：注册北美站点时，邮箱需要与欧洲站一致吗？还是可以更换一个邮箱？如果更换邮箱，两个不同站点的邮件可以分开接收吗？

答：您可以更换邮箱。这样两个不同站点的邮件可以分开接收。

问：Wayfair Castle Gate可以使用我们自己的物流发货吗？因为官方的要求尺寸有点大。

答：如果是送仓服务，是可以的。

问：关于Wayfair的库存管理，比如某个SKU有10个库存，但客户下单1个后，Wayfair库存自动减少2个变为8个，是我哪里设置错了吗？

答：您需要每天更新库存。不要依赖他们的算法，有时算法可能不准确。

问：Wayfair的Castlegate是邀请制吗？

答：您可以直接发邮件至Supplierservicedesk邮箱申请开通。

问：如何解锁Auto-Invoicing？

答：直接点击“request now”并按照下一步操作即可。

问：我们刚申请Wayfair账号，是否直接使用Castlegate，后期销售额起来后是否有优惠？现在没有销售额直接申请使用Castlegate会比外面第三方物流便宜吗？我们也联系好了第三方海外仓。

答：美国有一个周转率制度。周转率低会导致inbound费用较高。虽然可以使用CG，但也需要走自己的海运，可能没有价格优势。如果选品不好，库存无法以其他方式消耗，因此前期建议使用海外仓。

问：库存为0的情况下，后台允许设置的最长可售日期是多久？产品还未开售。

答