疫情下速卖通卖家发货指南：操作策略详解

由于疫情的影响，许多速卖通卖家的订单无法按时发货，面对这种情况，我们应该如何应对和处理发货订单呢？以下是详细的策略：

卖家需要了解以下两点重要信息：

1. 订单关单的响应时限：对于3月5日前买家发起的取消订单请求，速卖通卖家需要在24小时内响应，否则订单将自动关闭。卖家需要每天及时处理退款请求。

2. 订单备货期的延长：对于在3月5日24点前支付成功的订单，其备货期截止时间已统一延长至3月15日24点。

接着，卖家可以采取以下三种措施：

1. 安抚客户情绪：通过即时通讯工具(IM)的响应回复（设置自动回复）或主动赠送店铺优惠券（批量发送）等方式，尽力安抚和挽留客户，避免订单被取消。

2. 审查供应链情况：了解供货商的复工和供应时间，重新调整货品策略。如果现有供应商无法满足需求，可以在1688寻找其他供应商。对于无法供货的商品，应及时下架，避免积压订单对店铺曝光造成负面影响。

3. 积极调整并学习：在疫情期间，不要等待，主动学习精细化运营知识，提升团队能力。关注和参与相关促销活动，如328大促。优化店铺的首页、详情页和主图，为疫情后的爆发做好准备。

无论面临多大的困难，我们都要相信困难总会过去。疫情期间的沉寂期是一个弯道超车的机会，我们应该沉淀自己，加强学习，提高运营能力，把握疫情结束后的机遇。让我们一起努力！（来源：移步电商学院）

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