商务部回应Wish平台A+物流相关投诉2025年邮件问题关注点

近日有消息报道，关于Wish平台推行的A+物流计划遭遇到的一系列投诉。针对此问题，中国商务部所属的企业境外商务投诉服务中心迅速发出了回应邮件。

在邮件中，商务部明确表示，首先将与Wish平台就物流等相关问题进行沟通协商，力求找到妥善的解决方案。建议相关方可以迅速向Wish平台的国内经营主体“上海薇仕网络科技有限公司”所在地的上海市市场监督管理局或国家市场监督管理总局进行举报。商务部希望相关部门能够就Wish实施的A+物流计划是否违反了《反垄断法》等相关法律法规进行调查处理。

商务部进一步解释说，如果Wish平台并未滥用其市场支配地位，那么该行为只能被视为一种不合理的格式条款。在这种情况下，受影响的商户只能通过提起一般民事诉讼来要求Wish对所造成的损失进行赔偿，并解除相关合同。

据了解，近期有多位Wish平台的卖家纷纷反映，平台要求的A+物流渠道存在着严重的物流时效问题以及较低的妥投率。在2月至6月期间，相比其他物流渠道通常只需要7至20天的妥投时间，A+物流渠道则需要超过50天才能顺利妥投。更有卖家表示，5月份的物流妥投率甚至不足10%，全额退款率却已超过20%。

卖家们还指出A+物流渠道合并订单的额外费用过高。在物流妥投时间超过90天的情况下，买家可以在下单后的31天内自由申请退款并成功获得全额退款，这直接导致了卖家的利润为负。

对于这些问题，Wish官方表示，由于今年跨境物流的不稳定因素增多，他们将更加积极地倾听商户的声音，并努力为其提供性价比更高、更便捷的物流服务。虽然面临挑战，但Wish承诺将持续改进并回应商户的合理诉求。