速卖通服务等级更新：2025年卖家服务水平差异化调整

速卖通卖家服务等级一直是买家和卖家关注的焦点。对于买家来说，服务等级是他们了解卖家服务水平的重要途径；对于卖家来说，服务等级也是他们提升服务能力的方向和目标。速卖通将对服务等级进行新一轮的调整，并于北京时间7月3日正式实施新的标准。

此次调整的目的是为了让卖家通过服务等级制度更好地展现自己的服务能力，并让卖家更清晰地理解服务等级的计算逻辑。

调整内容如下：

一、关于ODR（订单不良体验率）的调整

ODR是评估卖家服务质量的重要指标之一。此次调整中，ODR的计算方式有所变化。具体来说，所有考核订单不再包括“卖家完成发货时间”。由于整体ODR值会有所增加，服务等级划分的ODR阈值也相应进行了调整，分别从原先的2.5%、4%、8%调整为3.5%、6%、12%。

二、关于好评率的调整

此次调整新增了好评率要求。卖家要达到“及格”需90%以上的好评率，“良好”则需95%以上。

三、关于考核订单的调整

考核订单的相关标准也有所变化。“优秀”卖家的考核订单量维持90笔及以上不变，而“良好”等级则新增了30笔及以上的要求。

四、关于卖家责任裁决率的调整

在手机、平板类目下，卖家责任裁决率超标将影响卖家的服务等级。具体来说，如果该指标超过1%，则该卖家会被判定为“不及格”。这一调整仅针对主营行业为“手机、平板类目”的卖家。

那么如何判断一个卖家的主营行业是否为“手机、平板类目”呢？主要是通过卖家后台首页的“店铺数据最近30天趋势概览”里显示的“主营行业”来判断。这个“主营行业”是根据卖家近30天的营业额或在线产品数量来确定的。

以上就是速卖通卖家服务等级调整的主要内容。（文/风口星网 李宇航）