关于营收千万美元的跨境电商企业晋升发展机制问题凸显员工满意度不足，晋升机制待改善

不可否认，中国跨境电商领域正面临人才短缺的严峻现实，除此之外，还存在着团队组织管理、人员流动等一系列问题。近日，德勒联合Payoneer公司发布了一份题为《2016年度跨境电商行业人才管理趋势调研报告》的文献，该报告详细解析了跨境电商公司人力资源的整体概况以及人员流动性的分析。

跨境电商公司人才管理的组织架构探究

跨境电商行业的各个层面都还在探索中，尚未形成一套稳定的行业规范，这在公司的组织架构和岗位管理方面同样体现得淋漓尽致。据调查数据显示，大部分人对公司的组织架构和岗位管理评价为“一般”或“不满意”。其中，“一般”项占比达到58%，“不满意”项则占到了35%，而“满意”的仅占7%。

进一步细分调查公司的组织架构和岗位管理后发现，问题主要可以归纳为以下五大类。这些问题的存在不仅影响了公司的运营效率，也对员工的职业发展造成了阻碍。

业内专家在综合分析这些数据后得出结论：从整体上看，当前公司组织架构和岗位管理面临的最大挑战是部门间缺乏有效的监督制衡机制，约占总数的一半。内部沟通问题也较为突出。处于初创期的公司面临的问题和挑战较为多样且分散，特别是年营业额低于100万美元的公司，在组织架构和岗位管理方面存在不同程度的困难。对于相对成熟的公司，部门间缺乏监督管理机制和沟通不畅、协调难度大成为了两个棘手的问题。

跨境电商公司人才管理策略探析

与跨境电商公司的组织架构相似，调查结果揭示，公司的人才管理机制整体评价也以“一般”为主，约占总数的60%。年营业额在100-500万美元和500-1000万美元的公司中，约有半数对人才培养和发展机制感到不满意。问题主要集中在于尚未形成标准的晋升通道以及缺乏正式的职业发展机制。

在人才培养和管理的调查中，德勒总结出一些经验：虽然人才管理的范围广泛，但万变不离其宗，明确人才标准、构建能力模型、搭建任职资格体系，形成科学的职业发展路径是人才管理的基础。

业内人士同样从这份报告中得出了一些重要的见解：企业普遍关注人才获取和保留的难度，但却很少在招聘初期考虑岗位能力标准的合理性，以及人员录用后的后续培养和发展。这两个方面的问题至关重要，因为如果员工看不到自己的未来，就很难与雇主形成对公司未来发展的共同期待。

(整理/跨境电商研究中心 陈斌煌)