即将IPO的Wish：探寻未施展的绝招”及未来策略展望2025版

打开Wish购物 App ，各色稀奇古怪的产品映入眼帘。一般情况下，买家可以以原价80%或90%的折扣价购买商品。便宜的价格往往需要买家以耐心作为代价。由于Wish平台上的商品多从中国、缅甸和印度尼西亚等国家发货，因此多数交货时间约在2周到4周之间。在当今一天达且免费送货盛行的时代，这显然需要Wish买家有足够的耐心。

2018年，Wish称其收入同比翻了一番，达到19亿美元。不难发现，Wish通过从每笔交易中抽取15%的提成来盈利，并在小程度上向卖家收取推广产品的费用。据悉，Wish从2011年推出至今，先后已融资13亿美元，在2017年最后一轮融资中，其市场估值更是超过了87亿美元。

根据App分析公司Sensor Tower的数据，Wish是2018年全球App下载量最大的电商平台，安装次数达1.61亿次。

与亚马逊（去年安装量1.34亿次）、速卖通、eBay这些主流电商平台相比，其实Wish并不是一个家喻户晓的平台。Wish从2013年才开始销售商品，在此之前，它的属性似乎更像Pinterest，旨在为用户创建和提供从网络上提取产品“愿望清单”的机会，以及分享上传图像。

早前，Wish共同创始人兼CEO Peter Szulczewski 在接受采访时曾表示，Wish刚推出电商平台的时候，每天有50万的新增用户，其最大供应商来自中国。随着公司的发展，它把精力放在销售最快的产品上：如低价女装、消费电子产品、珠宝配饰……这些都是Wish最畅销的类别。

对此，Wish工程总监Tarek Fahmy说，低收入消费者群体其实并不是Wish最初业务计划的一部分，但客户似乎将价格作为购买时首要考虑的因素。他们才意识到低收入消费者是一个特别的市场，尤其是在电商领域。

Wish是如何引流纳新并提升复购率？

调查发现，Wish通过社交媒体和搜索发现了这部分低收入消费群体，以及高收入阶层所喜欢的低价产品。事实上，直到不久前Wish还将绝大部分营销预算用于定向广告。据悉最初几年，大多数人都是通过Facebook和Instagram才发现Wish这款App的。其无休止、“用力过猛”的营销活动却使它的广告逐渐走偏。据了解，这主要受到了广告算法的影响，因为大多数此类广告都没有产品标签，买家必须点击网站，或者下载手机App，才能知道自己正在浏览的内容。

而Wish的通讯负责人Glenn Lehrman却表示，这是一种营销策略，他认为人们喜欢访问Wish的原因是因为它很有趣。

尽管有些人可能会质疑，对于Wish出现在Facebook推送上的那些奇怪的物件，“有趣”或许不是正确的描述。但毫无疑问，这些广告的确引起了人们的注意。

Wish声称，他们希望App用户每天都能花20分钟时间浏览内容。与大多数竞争对手不同的是，Wish主打移动端，主要从Instagram和流行手游中汲取灵感。

例如，用户可以通过每日的Blitz Buy来打开限时优惠和弹出窗口，如果消费者在购物车中添加一件商品，这些弹出窗口承诺将提供更多不确定的折扣。

尽管有社交媒介这样一个非常现代的模型框架，但Wish诞生的概念实际上来自一个更老派的东西：购物中心。Wish的设计初衷是构建一个随时随地可以购物的体验平台，这直接否定了亚马逊和其他在线零售商鼓励的“搜索优先”的购物行为。

对此，Tarek Fahmy坦言，当团队在创建Wish时，其他电商巨头仍旧专注于基于意图和实用的购物方式，这就是为什么他们的购物体验是围绕搜索栏构建的原因。相比之下，只有15%到20%的购买来源，是源自买家在Wish上的搜索。

Tarek Fahmy用商场来比喻这个选择的合理性，他认为商店不需要在每件产品旁边都放上详细描述。Wish的算法会根据消费者购买或浏览记录为其推荐相关附属产品，比如为购买过床单或枕头的消费者推荐浴巾。

结合推荐算法，这种策略可能会产生意想不到的效果。Wish买家Mikee Ames说道：“如果图片很模糊，或者你根本无法辨别它是什么，你可能会点击原图以便看清实物。这时，或许你的浏览算法就发生了变化，很有可能你会被同类型的商品推荐淹没。当你浏览到某个怪异的、产品而感到到好奇时，一定要小心，因为接下来Wish可能会向你推荐一大堆性玩具。”

据了解，Mikee Ames在剧院工作，经常需要通过Wish App购买演出道具，但她更经常购买自己需要的产品。她表示更喜欢Wis是因为退款过程更直接，款由一个集中的客户服务部门统一处理。不过Mikee Ames坦言，她在购买前会仔细检查尺寸并阅读评论以避免退货。

据福布斯报道，Wish计划在未来一两年内进行首次公开募股，这一消息引起了广泛关注。对此，Glenn Lehrman指出，Wish正积极关注拉丁美洲市场，特别是墨西哥、阿根廷和智利等国家，以寻求增长。一旦物流基础设施发展成熟，该公司可能还会将视线投向非洲市场。为了实现全球扩展和应对未来的挑战，Wish还需要解决一些内部问题。

一方面，尽管Wish在Google Play和苹果应用商店的评价较高，总体评分为4.3星和4.7星，但一些用户反馈却反映了其购物体验的问题。许多用户提到产品延迟到货、客户服务响应缓慢以及信用卡未经授权就被扣款等问题。在Trustpilot、Better Business Bureau和Complaints Board等网站上充斥着对Wish的和一星评级。这些因素引发了市场对Wish的信任问题。虽然该公司在虚假评价的管理方面付出了努力，如开发算法审查评价并打击假冒产品，但一些仿冒商品仍然存在于平台上。这种情况并非仅限于Wish平台，亚马逊和eBay也存在类似问题。作为一家私营公司，Wish的数据是自我报告的，因此其商业模式的可行性需要接受审查机构的审查来证明其可信度。据悉，Wish尚未盈利，持续投入巨资进行市场营销和广告活动也是导致这种情况的原因之一。该公司甚至与洛杉矶湖人队达成了一项价值高昂的赞助协议并在社交媒体上投放大量广告以扩大影响力。这种策略能否长期有效仍然是一个未知数。Kodali表示担忧如果广告效果达到饱和获得新客户将会变得更加困难并强调公司需要探索多元化的营销渠道以获得持续增长虽然格伦·勒曼表示公司正在朝着更加平衡的营销渠道组合迈进但他们面临的困难仍然不小除了声誉问题外Wish还需要解决一系列内部问题才能在竞争激烈的市场环境中立足并成功实现其全球扩张的计划然而未来的道路充满挑战和机遇最终的结果仍待观察以上内容属作者个人观点不代表风口星网立场本文经原作者独家授权供稿转载需经风口星网授权同意