关于恶意投诉二手销售纠纷解决：快速申诉流程指南

Amazon是一个非常重视产品的平台。你可以销售全新品，也可以销售次新品，即二手。但如果你是以新品的价格销售二手，这个listing会立马被下架。

被人投诉二手货，之前都是买家一方投诉的多。今年快到旺季前夕，各种恶心跟卖，利用这个政策漏洞，洗劫正常售卖的listing。我知道对于绝大多数卖家来说，手头只有1-3个不等的账号。很多卖家只有一个账号。被投诉二手之后，这个链接基本上是100%被下架。这个账号有可能被暂停销售。

也有可能没什么事，除了行业大卖，跨境老鸟之外，可以用另一个账号跟卖，再把库存移到海外仓，重新贴标入仓。绝大多数的人只能自己申诉。

亚马逊是一个非常讲究“证据”的平台。一定要记住写英文邮件的逻辑。这个逻辑是：你写的文案，只是为了帮助审核人员理解你提供的证据。必须要有看得见，实实在在的东西才叫做证据。这也是为什么很多卖家写文案，写了几千字英文，对方都不理会的原因。无论是不是被恶意投诉，既然申诉需要看得见的证据，第一步，在“库存和销售报告”里下载所有退货订单。记得是这个asin下的所有退货订单，其他产品订单不需要下载。如果退货原因存在大量“瑕疵”原因，这时候就要检查产品包装是不是有问题。

记住，产品外包装等同于产品本身！总有卖家觉得里面产品没事就行了，这就是国内外商业环境不同的差异性所在。第二步，检查ODR是否过高，以及Feedback里找出被投诉产品的差评订单，全部整理出来。虽然这只是针对卖家服务和物流的评价，也要作为申诉的一部分，放进POA计划里。有的卖家不知道怎么找这些内容，就在“绩效”-“买家之声”里。一定要经常关注红色箭头“极差”的产品，这是会被下架的警告。

如果说上面2步是提交产品出现的根本原因，让审核的老外知道你邮件的目的。接下来的第三步，也就是需要提供的材料，才是决定你是否能够申诉成功的原因。材料清单如下：1.采购发票必须是税务局真实可查，最好附上一份供应商发货明细；里面有产品图片、名称、订单号、1688网址链接，甚至聊天截图；总之越详细越好，且发货上架在你的listing上架时间之前。有人用形式发票也成功申诉过，这个我没有尝试过。有必要的卖家，可以死马当活马医试试。2.产品外包装图、产品实物图。这是证明你产品包装没有瑕疵、实物属于新品的主要证据。最好是360度无死角的拍照，照片需要高清，且没有PS大的痕迹。

然后写邮件文案的时候，条理清晰的分为三步去写：A.申诉原因、问题原因；B.改进措施、证据清单附在邮件后面；C.预防措施、如何保证不再犯。

我们在申诉的时候，更多的时候是在搜集证据。增值税发票又是最最重要的证据。不同的跨境电商平台有一套自己的运营逻辑。做亚马逊就是要不断的否定自己、否定之前我们学习过的内容、学习最新的、最前沿的方法，才能在这个平台更加长久。

没事的时候多问问自己：为什么亚马逊那么多人赚到钱了，可偏偏没有我？