六六作家315前夕曝光京东全球购售假事件，京东官方如此回应……

年度三一二即将到来之际，假货的问题再度被重视。特别是在跨境进口电商领域，备受社会各界的关注。过去一年中的三一二晚会上，跨境进口电商因假货问题被点名批评，今年打假行动更是风声鹤唳。

近日，知名作家六六在社交网络上发布了一篇文章，她的一位朋友在京东全球购遭遇了商家的售假行为。这位朋友购买了标榜为美国Comfort U 护腰枕的商品，但收到的却是标识为Contour U 的护腰枕。京东全球购一直以其“正品保证”、“假一罚十”的承诺赢得消费者信赖，但这次商家却坚称是发错货，拒绝履行“假一罚十”的承诺。

经过进一步调查，我们发现事情的起因是六六的朋友在京东全球购上购买了这款商品，京东的标价为人民币1489元，而美国官网的售价为109.95美元。商家实际发货的却是另一款标识为Contour U 的护腰枕，其在美国官网的售价为33.6美元。

作为一个有影响力的网络人物，六六的文章引起了广泛的关注。针对此事，京东迅速做出了回应。

回应内容如下：

1. 六六女士的朋友在京东全球购的第三方商家“鲸虾过洋专营店”订购了一款美国Comfort U 品牌的护腰枕，但收到的却是美国Bluestone品牌的Contour U型号的护腰枕。经调查，这两款商品属于不同品牌，商家均有销售，且在美国亚马逊网站上也有同款商品在售，并非假货。但两款商品的售价、重量和材质确实存在差异，商家承认是发货过程中的失误，并愿意为消费者办理退款退货或换货，承担相关国际运费。但消费者坚持要求获得十倍赔偿。作为平台方，京东在商家并非售假的情况下，无法要求商家提供十倍赔偿。

2. 六六女士的文章中引用了大量关于消费者与京东客服的沟通内容。经过调取录音和其他原始资料，京东发现文章内容存在多处严重不实，涉嫌夸大编造和诽谤。例如文章中转述的消费者称京东客服人员的不当言辞，经核实并不存在。

3. 对于消费者声称查不到与商家聊天记录、京东后台故意删除的情况，京东表示绝不会删除任何商家和用户的聊天记录，这是处理消费者和商家纠纷的重要依据。消费者可以通过京东移动端查阅完整的历史聊天记录，PC端也可以看到所有历史的聊天信息。如果消费者在查找记录上遇到问题，京东将提供帮助。

4. 京东认为六六女士在没有经过充分调查的情况下，仅凭其朋友的叙述就公开发布与事实不符的文章，已经严重侵害了京东的信誉，并将采取法律手段维权。

5. 京东一直重视正品行货和品质服务，并将继续坚持“客户为先”的核心价值观，为消费者营造良好的购物环境，为商家搭建公平的交易平台。

（文章来源：风口星网，作者：吴桂真）