新年跨境电商物流挑战重重，EMS英国包裹投递延误频发警告XXXX年版

随着跨境电商企业的迅速崛起，市场占有率日益扩大，同时也给相关物流服务带来了前所未有的压力与挑战。特别是在俄罗斯从1月15日开始禁收平邮小包后，许多卖家发现可选的物流渠道减少，而其他在线小包服务也未能让他们省心。

近期，不少跨境电商卖家向风口星网反映，他们收到了货代公司的通知，称法国e邮宝货件出现积压，目前尚不确定何时能够处理并投递完毕。速卖通也在其官网发布公告，因英国进口量激增，导致当地海关检查出现延误。

在物流延误的问题上，不仅近年来频繁出现，而且近期尤为严重。厦门某物流公司负责人表示，除了海关严查、快递爆仓等往年常见原因外，中国寄往海外包裹量的短时间内迅速增加也是重要因素之一。这主要与当前跨境电商的蓬勃发展有关。

特别是EMS发往英国的包裹，此次出现延误多与圣诞购物季包裹量剧增有关。英国邮政正在与海关商讨增加处理能力，预计在2月中旬将恢复正常。该负责人进一步解释，发往英国的EMS一般需要4至7天，但由于没有截件服务，货物到达邮局后便处于不可控状态。卖家需要与买家积极沟通，并合理安排发货渠道。

跨境物流远比想象中复杂。该负责人指出，频繁出现的延误问题，很大程度上是目的国服务的问题所致。跨境物流涉及多个国家，即使头程服务准备得再充分，目的国最后一公里的服务也难以保证始终如一。单方面提高服务质量是远远不够的，需要多方共同努力才能取得好的结果。

改善服务与培养卖家并重。业内人士表示，2014年非快递和专线类的直发包裹延误频率相比往年有所增加。这除了清关和税费因素外，还与中国跨境电商卖家数量的增长有关。新手卖家对物流的整体概念较为模糊，因此在包裹申报和违禁品预防方面缺乏经验。这就像新手上路容易导致交通拥堵和事故一样，跨境电商新手也需要时间和经验来提高效率。

物流商在收货、价值申报和违禁品查处方面要把好关，以保证合规包裹能够迅速完成交付，并获得优质卖家的口碑和稳定性。应对那些在申报价值和政策方面有模糊想法的卖家进行分类管理，让他们明白侥幸心理和经营问题会给自己带来何种麻烦。培养卖家的重要性不言而喻，只有卖家在选品时自己先在政策和利润方面把好关，后续的投递才能有序进行。

对于跨境电商卖家在物流方面的建议如下：

要合理选择货代渠道，优先选择有口碑的品牌，如各电商平台推荐的或是有一定发展历史的物流公司。及时关注海外情况，对战乱或国情出现动荡的国家进行销售屏蔽，等问题解决后再重新开放。第三，在每年固定的旺季高峰期，可考虑在保证利润的前提下，对部分产品的物流进行升级处理，以提升买家的购物体验。对于无法升级或利润无法保证的产品，可考虑下架或提价处理，以做好风险控制并实现持续健康经营。

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