信用评价功能升级，沟通更高效，差评防患于未然，销售转化飞跃提升！

eBay正在对买家留下信用评价的方式以及展示与其他卖家业务相关的信息方式进行革新，以帮助买家更快速地了解卖家的品牌并建立对所购商品的信任。春季卖家更新中，2022年eBay春季卖家更新重磅来袭！此次全面升级了信用评价（Feedback）功能，该功能将适用于所有站点和卖家，使得买家能够更加便捷地了解卖家的业务信息和过往的买家体验。这一变革有望为卖家带来更多的曝光和销售转化机会。

更便捷的沟通方式

在经营过程中，卖家有时会遭遇负面信用评价，有时买家收到与预期不符的商品却未与卖家沟通便留下。eBay平台将推出一套简便的沟通机制，鼓励买家在留差评前与卖家进行沟通。

新机制运作中，若买家有意留差评且此前未与eBay平台上的卖家沟通，系统将自动引导其与卖家取得联系。这样，卖家便有机会先解决问题。在留差评的流程中，买家将被导向M2M以联系卖家。对于卖家而言，及时查看并回应My Message中的每条信息显得尤为重要，因为这可能涉及买家在决定留差评前需要解决的问题。

简化信用评价的留取与收集

有效建立品牌声誉及买卖双方间的信任感至关重要。为此，eBay平台在eBay App中为买家推出了在线通知，主动提醒他们留下信用评价，并展示其出色的购买体验。不久后，使用eBay App的买家在物品预计交付后将看到请求留下信用评价的通知。这一功能将很快针对翻新库存推出，并在整个春季及初夏逐步扩展至更多品类。

卖家可设置自动为买家留下信用评价。

卖家可在发送优惠券时附带消息给买家，邀请其留下积极的信用评价。在这种情况下，eBay不会强制买家留下正面评价，买家可自由选择留下任何等级的信用评价。

增强卖家品牌与业务信息的透明度

为了进一步提升曝光率和转化率，eBay移动网络的“查看物品”（View Item）选项卡进行了更新。现在，卖家的关键信息将得到更显著的展示，包括卖家名称、标志和信用评价等，均直接显示在移动网络和桌面上的刊登标题下。这种改进将使卖家在eBay App上获得一致的体验。卖家的整体及近期信用评价将在所有平台的“关于此卖家”（About this seller）部分更加醒目地显示。

eBay App上的买家将很快看到这些更新，并在未来几个月内在桌面上看到。这些更新将持续对卖家店铺及商品的曝光和转化产生积极影响。

全新“信用评价”（Feedback）选项卡

为了增加卖家的信用评价透明度，eBay推出了全新的“信用评价”（Feedback）选项卡。这一功能是卖家展示物品、品牌和业务的有效工具。通过这一新功能，eBay帮助卖家提高店铺的曝光度，使买家能更快找到卖家的店铺并了解其信用评价，从而建立购买信心。

2021年，我们为移动网络上的买家添加了通过易于查找的链接进入卖家店铺的新方式。现在，这一方式将扩展至桌面和eBay App，使任何平台的买家都能轻松导航至卖家店铺。

在进入店铺后，买家将通过新的“信用评价”（Feedback）选项卡了解卖家的业务详情。这一新选项卡将展示卖家的评级和最新信用评价，反映卖家的客户服务和物品质量。买家还可查看卖家的所有信用评价。这一全新“信用评价”（Feedback）选项卡已在eBay App上向买家推出，并计划在夏初扩展至桌面和移动网络上的所有买家。

“店铺与查看物品”页面更新 - 卖家业务信息更公开

通过在适当位置展示卖家的业务信息，可以建立信任，吸引买家购买并推动销售。未来几个月内，我们将测试在“店铺与查看物品”（Stores and View Item）页面上展示新的信息，如销售历史等。这项研究基于买家决策驱动因素，有助于完善eBay平台展示信用评价和其他重要信息的方式，并深入理解哪些因素能促进销售。

（来源：eBay）

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