跨境电商销售运营岗位人才流动性挑战严重

在G20峰会所倡导的全球贸易背景下，跨境电商行业的发展前景显得更为明朗。特别是在人才的引进和培养方面，已经成为该行业发展的核心议题之一。德勒与Payoneer公司合作发布的《2016年度跨境电商行业人才管理趋势调研报告》对此进行了深入探讨。

一、公司人力资源概览

在对数十家规模较大、运作体系成熟的跨境电商公司进行调研后，我们发现公司人力资源现状呈现出以下特点：

1. 销售岗位人员流动性大。大约72%的公司人才主动流失率在20%以内，其中销售运营岗位的流失情况尤为突出，这些人才主要流向竞争对手公司或选择自主创业。

2. 部门间的沟通协作有待加强。初创公司部门设置合理性不高，职责划分模糊，沟通协调困难，缺乏监管机制。而成熟公司则主要集中在部门沟通和监管机制的缺失上。

3. 人才培养发展机制不健全。缺乏标准的晋升通道、正式的职业发展机制以及上下级之间的职业发展讨论。

4. 绩效管理需进一步提升。无论是初创还是成熟公司，确定绩效考核指标和目标是一大难题。即使对于成熟公司，其绩效管理流程也相对粗放。

5. 薪资水平参差不齐，缺乏行业标准。创业初期的公司由于资金运转不畅，员工薪资较低，流动性大。而发展成熟的公司虽然薪资水平较高，但由于缺乏行业标准，核心岗位的薪酬谈判形式多样化，公司较为被动。

二、公司人力资源分布与流动

随着营业额的增长，人员不断增多，公司逐步走向成熟。人力资源分布图表显示，在扩张规模的需关注人员的协同性配置。调查数据显示，跨境电商公司的人才主动流失率约72%在20%以内。销售运营岗位流动性最大，IT技术岗位相对稳定。关键人才的流失主要流向竞争对手、自主创业和其他领域。

三、公司人力资源面临的管理难题

调查数据显示，跨境电商公司人力资源管理的难题包括：行业专业人才的数量短缺及质量不足、考核激励体系不完善等。业内人士还从调查中得到以下结论：行业人才匮乏和绩效考核问题是普遍关注的难题；在特定规模的公司中，考核激励体系的问题尤为突出；人才招聘、提升、保留和绩效考核是业内企业关注的重点，但人才标准的界定和职业通道构建等方面仍需加强关注。

四、解决方案