南非创新险企极简客服新标杆：WhatsApp渠道制胜战略

背景介绍

Aynjil是南非新兴的一站式癌症保险服务提供商，致力于为客户提供简便的线上购买、申请和赔付体验。针对传统人寿保险购买和申请赔付的繁琐流程，Aynjil推出了简洁明了的新型人寿保险服务。

Aynjil始终在探索技术解决方案，以优化客户体验。他们希望客户能够轻松在线申请保险，无需填写冗长的表格或进行医疗评估。客户在申请后能够迅速通过合适的平台与Aynjil互动，获得帮助。

Aynjil的联合创始人Gareth Quin强调：“我们致力于创造清晰明了、简单易用的客户体验。客户最不希望面对的是繁琐的申请流程。而Aynjil的申请流程在任何设备上仅需3分钟。我们认为赔付过程应该‘无压力’，为客户提供始终如一的良好体验。为了简化人寿保险的线上销售和理赔体验，我们必须拥有清晰的价值主张，并配以快速流畅的线上操作。”

借助WhatsApp Business API与MSC，Aynjil提供了快速便捷的服务。他们的核心销售主张是便捷和无障碍沟通。作为技术合作伙伴，为Aynjil提供了一系列技术解决方案和支持。

通过的Mobile Service Cloud客服云，Aynjil简化了客户服务流程。来自Aynjil网站和社交渠道的客户咨询都会汇总到客服收件箱，客服人员可通过WhatsApp高效回复客户。

由于WhatsApp在互联网用户中的高渗透率，特别是在南非，Aynjil选择了WhatsApp作为主要客户服务渠道，以与客户进行便捷和舒适的互动。从用户反馈来看，WhatsApp作为客户服务渠道在南非非常有效。

全自动化的流程，减少人工干预

借助的Mobile Marketing Cloud移动营销云，Aynjil实现了自动化的注册流程。在申请过程中，系统会发送不同的电子邮件通知提醒用户，并询问是否愿意通过WhatsApp接收更新消息。如果用户选择通过WhatsApp接收信息，系统就会触发新的操作。否则，系统会选择通过电子邮件发送后续推送内容，整个流程无需人工干预。

“通过WhatsApp交流的客户选择加入率超过90%，这表明这是客户偏爱的交流方式。”Aynjil创始人Quin补充说。

Aynjil通过使用的平台（CDP），将整合到一个安全且易于访问的平台。这使得创建不同类型的工作流程和触发不同类型的沟通变得简单高效。

为全球扩张奠定基础

的解决方案帮助Aynjil创建了以市场为导向、以客户为中心的业务。借助的解决方案，Aynjil能够高效地自动化扩展业务。有了概念验证和合适的解决方案，Aynjil计划与展开更深入的合作，并在美国、英国和澳大利亚等国家部署可扩展的解决方案。

Quin总结道：“为我们提供了一套全面的解决方案，使我们能够以最便捷高效的方式收集数据。我们的销售和自动化用户互动流程意味着Aynjil的内部技术生态系统是易于管理的，并随着公司的扩张而增长。”

关于

自1999年成立以来，一直是对话式商务解决方案领域的领先服务商。2020年，在阿姆斯特丹泛欧交易所上市（CMCOM）。他们致力于为企业提供国际短信、国际语音、即时通讯工具API、欧洲支付、营销云、客服云等移动端的对话式商务解决方案。

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