速卖通订单操作指南：从下单到收货的完整流程解析2025版

1. 图片编号需与产品编号一致。产品图片至少上传5张以上，可右键点击“复制”保存至文件夹。

2. 图片务必清晰，展示产品全貌、正面、背面、切面及使用方法。

3. 产品属性包括：名称、颜色、尺寸、重量、包装、材质（特别是重点材质）、编号等信息。

4. 避免重复上传已存在的产品图片，如遇重复情况，可先空置编号，待分配新任务再填充。

5. 可参考同行网站关键词，丰富产品描述。

6. 翻译时避免使用如“韩国”、“日本”、“进口”等字眼，主要面向亚洲及欧美客户。

7. 上传图片至速卖通后，需同步上传至国际站。

8. 图片上传顺序：尺寸图（横竖各一张）、正面图（1-3张）、剖面图、背面图、包装图、带条形码背面图、卡片图、纱袋图、纸箱图及详细的产品描述。

二、产品关键词设置要点

1. 关注相关度，确保关键词与产品紧密相关。

2. 选用当季热门关键词。

3. 依照客户搜索习惯设置关键词。

4. 确保关键词充分曝光。

5. 整理关键词，通过不同方式搜索，掌握热门关键词等。

三、客服日常工作职责

1. 查看订单：

及时给客户留言，感谢订单并告知发货时间，留下良好印象。

填写《发货通知单》，确认客户是否有特殊要求，尽量按客人需求发货。

完善，如名称、国家、发货方式、申报价值等，特别注意报关金额的准确性。

针对不同国家海关要求，合理申报包裹价值，注意特殊产品如木制品、动物羽毛产品的海关情况。

2. 当天上午尽快处理《发货通知单》，交给发货员。

3. 线上发货后，及时给客户留言；货物发出后跟踪物流状态，及时解答客户疑问。

4. 检查客户留言，速卖通系统读过的留言将不再显示，需记录客户留言的订单编号以便及时回复。

5. 关注客户评价，回复所有评价，特别关注中差评并及时回复。

6. 跟踪包裹物流，及时处理各种问题如包裹未妥投、海关扣留等。

四、发货员注意事项

1. 收到《发货通知单》后仔细核对客户要求、发货方式及交货期。

2. 打包前检查物品质量、颜色，避免发错货，对易碎物品进行特殊包装。

3. 按照《发货通知单》上的申报金额填写申报价值，并仔细核对地址。

4. 注意交货时间，尽力在规定时间内完成发货。如遇缺货情况，及时联系客服业务员，建议客户延长交货期或换货。