外媒观察：全球VC卖家警惕，亚马逊铡刀”指向不明？

2018年，亚马逊VC卖家滥用特权，引发了一系列风波，如VC巨蟒事件，引发了大量第三方卖家的不满。这些VC卖家不仅利用特权追求私利，如通过大量“verified”好评在短时间内提升自己的形象，还利用特权恶意攻击第三方卖家。他们篡改第三方卖家的产品图片，劫持listing，甚至一夜之间增加多条恶意差评，这些“黑帽”行为给许多第三方卖家带来了巨大的损失。

面对如此恶劣的情形，亚马逊第三方卖家应该如何应对？如何让亚马逊采取行动保护自己的利益呢？你需要了解VC卖家的这些“黑帽”行为的真实情况。

过去几个月里，媒体对VC卖家利用亚马逊Vendor Central漏洞以及特权为自己谋利的报道屡见不鲜。有的卖家一觉醒来发现自己的listing被劫持，有的卖家的商品图片、标题甚至品牌名称被篡改，即使注册了亚马逊品牌备案的卖家也遭遇了这种情况。唯一有权限更改卖家产品详情页面的就是VC卖家。我们在这个月看到了VC账户的许多变化，可以确定这是原因之一。

这究竟是中国卖家的错吗？虽然确实有一些来自中国的VC卖家采取了这种不良策略，但事实并不仅限于此。据外媒报道，许多地区的卖家，包括美国卖家，为了获得竞争优势，都愿意购买相关服务和软件来打击竞争对手。

部分服务甚至提供虚假的买家账号给恶意卖家。这些卖家可以利用虚假账号从竞争对手那里购买商品，然后声称商品有假或存在安全问题，留下数十条的差评。而且，他们还会利用虚假账号给自己留下的差评点赞，使这些差评获得额外的权重，以摧毁竞争对手。还有一些卖家通过特殊渠道获得了宝贵的亚马逊内部数据（由于亚马逊内部人员数据泄露），以帮助自己选品、定价，以及如何吸引买家到自己的页面等等。

亚马逊对此并非一无所知，相反，他们非常清楚。虽然还不清楚亚马逊将如何处理这些问题，但根据他们近期的动作（如打假项目Project Zero的推出），预计2019年亚马逊将对所有政策滥用者采取更严厉的行动。此次行动的重点可能是针对不法卖家对竞争对手的任何不合理攻击。例如，为了防止内部数据再次外流，亚马逊开始限制部分重要内部工具的使用权限，仅限于需要它们的主要员工，而不是像过去那样，多个部门都可使用。

要根除这些“黑帽”卖家，亚马逊需要的不仅是决心，还需要真正的行动。包括工具和软件开发、人员培训，以及可能的漏洞渠道关闭等工作都需要投入大量的人力物力。更先进的机器学习可以帮助亚马逊识别操作销售排名的卖家，自动化脚本可以根除关键词的重复使用和重复点击行为。最终总是需要人为把控。

让人欣慰的是，3月初亚马逊对Vendor Central进行了大规模整顿，清理了大量VC卖家账号（只有少数账户得以恢复）。不仅如此，亚马逊对VC账号的申请把关更严了，部分申请卖家需获得亚马逊高级经理批准和“业务案例”豁免。

从过去到现在，亚马逊对举报滥用行为的卖家的标准回复如下：“我们将调查你提出的问题，并根据调查结果采取相应的行动。但为了保护平台及卖家隐私，我们将无法与你分享我们的调查结果。”对此，不少卖家希望亚马逊能采取更有效的回应方式。

这些乱象正给亚马逊带来巨大的负面影响，使其不得不正面应对。如今，亚马逊不仅要面对平台卖家的问题，如假货销售、review操作等，还要处理内部管理人员的问题。亚马逊工作人员的工作也增加了，不仅要处理相关的平台滥用报告，还要关注其他团队如何监管平台。

2019年，逃避或推卸责任都无法解决问题。亚马逊已经到了一个必须处理各种乱象的重要时刻。否则，它将失去买家的信任。当主流媒体把这些乱象曝光在消费者面前后，这必将在公司内外部引起一系列反应和变化。

当你遇到“黑帽”卖家时，你应该如何向亚马逊举报呢？学会在亚马逊卖家支持中开启Case是第一步。但主要的作用是创建一个后续参考需要的书面记录，亚马逊很少因此有直接行动。你还需通过电子邮件或其他方式指出违规卖家。但你要知道如何准确报告不良卖家的平台滥用行为。你的报告需要准确、有据可循、可证实。你需要确保向相关调查人员提供了确切的信息。如果你的报告只是来自你的猜测或含糊其辞的暗示，那么亚马逊不会采取行动。除了提交举报报告外，作为第三方卖家，你还可以做很多事情。例如与你在亚马逊上的分类负责人交流、对可能的“黑帽”攻击有一个基本的了解、制定一个防御计划等等。同时也要注意不要对“黑帽”卖家和服务视而不见。“黑帽”卖家人群正在以难以控制的速度增加这将导致更多的卖家破产品牌消亡作为亚马逊卖家不能对黑帽卖家熟视无睹因为未来可能会受到波及（编译/风口星网 吴小华）。