速卖通双11商家物流白皮书发布：洞悉物流趋势，备战2025新纪元物流挑战

速卖通官方于10月19日发布了2020双十一商家物流白皮书，旨在确保大促期间产生的订单包裹能够顺利抵达全球消费者手中。为此，菜鸟将在以下几方面保障物流资源的投入：

1. 增加覆盖全球主要国家/地区的包机，预计双11期间飞往全球20个口岸的包机将超150架次，确保大促包裹及时签收。

2. 推出新跨境快速通关服务，提升通关智能化和信息化水平，在重点口岸推行跨境电商包裹快速通关举措，实现快查快放，最快5分钟内即可完成跨境电商包裹通关手续。

3. 升级无忧物流-标准赔付服务，为速卖通卖家提供货值赔付升级服务，根据交易订单的实际损失（如货物丢失、货物破损），单笔物流订单的货值赔付上限可升级至RMB3000。

4. 推出组包揽收服务，支持商家的发货时效和订单上网时效考核要求，将司机上门揽收扫描大包面单记录的时间作为物流上网的时间。

5. 推出主动退运费服务，降低大促期间商家的运营成本，针对交航失败从而退回商家的包裹，平台将自动退还运费，无需商家再发起投诉理赔。

6. 提供物流营销补贴，针对部分消费者进行平台补贴，活动期间，平台补贴订单可从原线路升级成无忧标准线路。

7. 推出合单表达计划，由菜鸟联合速卖通推出确定性物流升级服务，买家可跨店铺购买多个合单商品后，在满足合单门槛的情况下，买卖家无需支付额外物流费用，即可免费享受平邮渠道升级至挂号渠道的物流服务。

菜鸟还在通过大数据为多国消费者提供免费的合单服务，帮助平台和商家提升消费者复购率和客单价。平台也在重点国家如韩国、以色列、土耳其、波兰、荷兰和捷克等地进行备战，全面提升当地的物流服务和时效。关于物流与运货的新动态与指南

一、国际运输线路与更新

7. 西班牙与法国方面：启动十日达服务。现大部分无忧标准的包裹在10个工作日内均能顺利送达，其中西班牙还增设了直飞马德里的航班。

8. 俄罗斯物流情况：

1）包机服务确保了运力与时效性（无忧服务不降级），特别优先保障AE Plus的包裹运送；

2）为应对大促商品的运送，额外投入多架包机飞往俄罗斯，确保商品能及时签收；

3）与目的国邮政提前规划准备末端派送运力，保证物流的最后一公里服务。

二、新线路与服务介绍

4. 菜鸟特货专线-标准：针对2kg以下的小件特殊货品（如液体、粉末、膏状物等）推出挂号类物流服务，现已开放3084个叶子类目，未来还将继续开放更多类目，可覆盖俄罗斯及欧向28个国家。

详情请见：sell./zh/__pc/cainiao_standardshipping_specialgoods.htm?spm=5261.8152913.0.0.2c13316d1BCV2M

三、发货规则及建议

1. 发货注意事项：准确申报商品信息，以避免因信息不实导致的货损或罚金。请根据货品属性选择正确的发货线路，避免因冲货影响包裹出运。

2. 物流关单规则：如7个工作日内未收到卖家发货包裹，物流订单将自动关闭。若此时包裹到仓并出现线上揽签信息，仍会正常处理。

3. 提升物流效率的行动点建议：

1）建议使用“菜鸟揽收上网前置（组包揽收）”的方法，可提前12~48小时的上网时效；

2）若所在地区无法揽收，可使用“菜鸟偏远区域揽收服务”；

详情请见：sale./__pc/W1BOgWdnzO.htm与sell./zh/__pc/cainiao_remote_pickup.htm

四、禁限运规则与注意事项

自2020年7月起，对于错误申报及与物流线路能力不符的包裹，将采取主动路由、冲货处理附加费等限制性措施。具体规则如下：

1）创建物流订单及申明发货时需正确申报货物的类型；

2）若发现卖家申报错误，将根据货物的正确属性进行主动路由；

3）因卖家错误申报导致主动路由的包裹，需支付相应渠道的物流正向配送费及6元/单的订单处理费；

4）对于禁限运品，将采取包括销毁在内的严格措施。详细公告内容与常见问题解答请见：gsp./apps/notice/detail?spm=5261.newworkbench.Announcements.2.63da4edfu1tMLk

五、包装与违禁品要求

为提高包裹操作效率与运输时效，货物包装需留意以下事项：包裹外表不得显露运输公司字样或标识，避免直接使用产品包装等。菜鸟会对商家交寄的包裹进行查验，发现违禁品将进行罚没销毁等处理。

六、俄罗斯AE Plus项目介绍

AE Plus是俄罗斯市场的年度重点项目，主打“easy return”和“fast delivery”概念，全程扶持商家，优先处理运力，力争10-15日到达大部分消费者手中。参与此项目的商家需重点配合48小时内发货。

七、退货与赔付政策说明

关于退货政策与赔付规则，商家需注意国内段与国外段的退货流程及费用承担。正向运费扣取与退还政策也需商家了解并遵守。在处理物流投诉时，需确保投诉类型正确并在约定期内通过系统发起投诉。对于签收后的包裹投诉，如无明显的物流责任证据，物流商将不予赔付。

八、总结与建议

了解并遵守上述规则与政策对于商家的物流运货至关重要。建议商家提前规划发货时间与线路，准确申报商品信息，并选择合适的包装与发货方式以提升运送效率与顾客满意度。熟悉退货与赔付政策，以便在出现问题时能及时处理。### 九 . 商家特别注意事项

1. 运费扣款：请确保您的运费扣款账户有足够的资金进行扣款，避免因余额不足而无法正常创建发货订单。

2. 带电商品：请在创建物流订单时如实申报带电类商品，并在带电选项勾选“是”，如遗漏或者不勾选会导致包裹延误。

3. 错峰发货：为避免包裹受到发货高峰冲击，请您尽早打包发货（预计11月13日至11月15日为发货高峰）。邮寄货物请提前合理安排，避免双11大促期间国内快递延误。

4. 上门揽收及自送到仓预约：需上门揽收的商家，建议您提前与仓库预约，错峰揽收（上午为揽收低峰期）；有条件的商家建议自送到仓以加快包裹的处理速度，自送前也请提前与仓库预约。

5. 交接单：无论您是揽收或自送到仓，请务必准备两份交接单和交寄明细清单（小包裹明细清单），请揽收/接收人员签字并写上日期和时间，一份自行保留，一份交给揽收/接收人员；如果自寄到仓，请自留一份，另一份放入寄送的大包中。

6. 分开打包：为加快仓库操作速度，建议您把无忧简易、无忧标准和无忧优先的包裹分开打包。

7. 变更物流服务：友情提示商家，发货时使用的物流方式与买家下单时选择的物流方式需要保持一致，如有特殊原因不能保持一致，在转换同等级物流方式时提前与买家沟通确认，以避免买家因为物流方式不一致导致纠纷。参见：卖家需按约定物流方式发货规则。

8. 海关申报：卖家寄送货物时应如实填写申报货物价值。货物申报价值低于实际价值，属于违法行为；低报卖家应自行承担一切后果，包括但不限于相关货物的延迟、罚没、销毁以及补缴关税、罚金等。

如果因低报行为，直接或间接给速卖通/菜鸟造成损失，速卖通及菜鸟有权要求低报卖家承担责任并赔偿全部损失，并对低报卖家根据平台规则等进行相关处罚，包括但不限于速卖通有权删除商品，以及若违规特别严重，平台保留关闭账号的权利。

9. 石油计划订单按照考核规则及时发货：所有参加石油计划的订单，需要在消费者付款/COD下单后8天内到达集运仓；如未按照考核规则及时发货，物流订单将会关单，同时卖家店铺可能会被永久退出中东石油计划（已有部分卖家因为发货未达标而被永久退出石油计划）。由于COD为货到付款，只有发货时指定的集运渠道物流商才有收款、回款能力。请卖家不要更改物流渠道发货，避免产生资损。

### 十. 其他

1. 如遇备货不足：如遇到备货不足，无法在备货期限内完成发货的商品，请主动与买家联系并妥善协商，通过买家主动延长备货期或取消订单的形式对订单进行操作，避免给买家带去不良体验。

2. 注意物流商拒收过度包装包裹：今年有多家物流商明确在旺季期间拒收过度包装包裹，如泡沫盒、充气袋等包装袋包裹，请轻抛件商家务必更改外包装，避免物流商拒收包裹情况出现。

3. 确保平台物流链路正常运营：为确保平台整体物流链路正常运营，保障所有商家货物安全，加上旺季期间各地航空安检升级因素，提醒商家双十一大促期间严格遵守禁运品、违禁品等发货要求，重申无忧物流和线上发货禁运品规则。

4. 关注平台公告每日物流实时动态：双十一大促期间请关注平台公告每日物流实时动态，如有渠道异常请及时更换发货渠道。