跨境电商：唯价格论，还是重服务？

最近跨境电商行业备受瞩目，如京东开启韩国馆、唯品会跨境牵手KOTRA以及寺库网米兰跨境体验店即将开业等。回溯到2011年，跨境电商的总体规模仅约为600亿元，但到2014年，这一数字飙升到近1万亿元，仅仅四年就增长了近17倍。可见电商行业对这一领域的热情空前高涨。

跨境电商的繁荣与中国消费者的消费能力提升密切相关。尽管跨境电商在整体发展中还处于相对初级阶段，尤其是在高端消费品领域更是如此。在这一阶段，选择正确的方向至关重要，也就是选择何种模式发展尤为关键。

关于跨境电商的模式，有一些典型的代表如天猫国际采用的保税加直邮模式、京东海外购的自营非平台模式以及唯品会的特卖加三单对接模式等。这些平台虽然在运营模式上各有特色，但都取得了显著的市场表现。其中，天猫通过与自贸区合作提高物流效率，京东坚持自营路线主打产品质量，唯品会则通过特卖模式简化消费者的购物流程。而寺库网作为高端消费服务领域的先驱，采取线上销售结合线下体验的方式，同时提供一系列特色服务如国内退货、奢侈品鉴定保养和购物推荐等。与其他行业相比，奢侈品行业对服务的依赖程度更高，因此寺库全球一体化服务模式可能是奢侈品电商领域的新机遇。

服务成为电商行业的致胜关键。消费者对价格的敏感度固然很高，但当消费逐渐回归理性时，服务质量的高低将成为决定消费者选择的重要因素。以奢侈品电商为例，送货、鉴定和保养等服务要求极高。在寺库跨境体验店中，消费者可以亲身试用和比较各种奢侈品，还能享受专业的养护服务。这些服务对于消费者而言不仅是物质的满足更是身份的象征。因此服务在奢侈品电商行业中的地位不容忽视。

跨境电商目前仍处于市场拓展和品牌塑造的关键阶段。为了长远发展，电商平台应重视产品质量保证、价格优势以及服务水平的提升并积累经验。海外市场潜力巨大，各大电商平台仍需脚踏实地稳步推进而不要急功近利。