订单纠纷平台介入后的处理步骤与要点

如果订单纠纷在普通阶段无法和解，将会上升到平台阶段。平台会给买卖双方5天的时间提供证据。对于买家来说，需要提供以下证据：

1. 产品描述不符：

- 若买家投诉产品不符（包括外观、质量），您需要将买家反馈的问题、实际收到的产品图片与您的产品描述进行比对，查看是否有误差或不明确的地方。及时沟通提供解决方案的及时调整产品描述内容。

- 如果您发货前有拍下产品状态图片或有库存，请在规定时间内上传到指定位置，方便纠纷专员参考并做出裁决。

- 对于产品功能与描述不符的投诉，您可以提供适用于此类投诉的操作指南图片、视频或链接地址。

- 若买家投诉收到的货物少了或缺少配件，您需要清点发货数量和对比发货单据等信息，核实是否误操作或判断其他可能原因，并提供相应的底单信息给调解中心。

2. 未收到货：

- 若买家投诉虚假单号，您需要查询并核实货运单号是否真实有效，并在纠纷升级后尽快提供发货单号、发货证明、查询网址给调解中心。若经纠纷专员判定单号为虚假单号，您会因此受到处罚。

- 若买家未收到货的投诉，经您核实后是货物在途，您需要联系您的货代公司了解包裹的现状，并将详细信息和有效的物流官网信息反馈给纠纷专员。

- 若买家投诉海关扣关，需要您跟货运公司联系，查询扣关原因，并提供帮助买家清关的文件或者授权。

- 若涉及货运风险方面的问题，如您和买家有进行前期的沟通，可以提供沟通截屏，便于纠纷专员判定责任方。

对于卖家来说，也需要在纠纷升级后的5天内提交相应的证据。