eBay林奕彰：严打不良买家行为，为卖家增资源拓曝光

作为跨境电商的先驱和众多大卖家的成长摇篮，eBay在平台林立、竞争激烈的市场环境中展现出了稳健和低调。eBay国际跨境贸易业务执行总裁、兼大中华区CEO林奕彰在今年的“eBay大卖家高峰会议”上强调了eBay对卖家的关怀，并指出eBay的最大任务就是帮助卖家释放潜能。

为了更好地服务卖家，eBay将围绕提升购物体验、吸引更多买家展开一系列举措。其中，开发多样化的折扣券和客制化促销优化是重要策略之一。eBay会通过大数据和人工智能精准定位用户，设计针对性的折扣券，促使买家持续在eBay购物，产生更多复购。

eBay也重视卖家保护，对不良买家的行为采取严格措施。今年，eBay已经主动删除不良买家的申诉和负面评语，并推出新机制让卖家能简单快速地举报不良买家。对于因不良买家虚假举报产生的损失，平台将给予赔偿。

在促销刊登方面，eBay将提供更多的流量和位置给卖家，利用人工智能将促销刊登和自然搜索更好地融合。全新的支付体验也是eBay的重点项目之一。自建的支付系统进展良好，将逐步覆盖所有主要市场，为卖家提供更多的服务选项和费用节约。eBay也开始接受更多的新的支付系统的接入，如Google Pay等，让购物更加便捷。

面对跨境电商面临的外部挑战，如中美贸易战、万国邮联变革等，eBay与卖家一道推出应对方案。在合规化方面，eBay将严控物流关，推出更高的海外仓服务标准，对卖家的出库记录、追踪等有更严格的要求。反侵权、打击假货也是eBay的重要任务之一。

万国邮联的变革对跨境卖家物流成本造成了很大影响。对此，eBay已经推出SPeedPAK等物流解决方案来应对。针对新生代的消费者需求，eBay始终与卖家一起拓展全球市场，提供全方位的支持。无论是当前的海关严查还是邮政资费上涨问题，SpeedPAK已经提前做好了应对的解决方案。

全球市场环境的变化对跨境电商卖家来说是机遇也是挑战。但只要卖家做好产品、服务、运营并合规经营，就能赢得消费者，优势仍在，商机无限。“中国卖家有相当一部分产品是轻小件低货值的，这些卖家同样面对邮政资费上涨、海关严查等问题，但SpeedPAK用来做低价产品肯定是不合适的，所以我们推出SpeedPAK Lite，和邮政一样的价格的物流产品，用来解决卖家轻小件低货值的产品物流问题。”

除此之外，eBay在推动中国卖家品牌建设、产业带挖掘、跨境电商人才培养等领域也做了大量的建设：百强产业带计划，进一步挖掘市场潜力；E青春人才培养计划，推动产业人才培养；eBay启动“灯塔计划”助力卖家选品升级。鼓励买家利用eBay全球化平台，实现全球布局，有效分摊风险。