必知！春节管理攻略：亚马逊、eBay等平台运营指南面向2025年

春节将至，跨境电商卖家们纷纷讨论如何在假期期间有效管理各类平台帐号，特别是亚马逊平台之严格，相信国内很多卖家都领教过了。针对如何能够及时的邮件回复以及有效避免订单的延误发货对店铺绩效的影响，小编结合资深卖家的往年经验和网络的相关文章为各位新老卖家支招，希望对大家有所帮助，开开心心过好年。

亚马逊：你需要知道的七种解决方案

方案一：如果运气不错遇到优秀的极品老板决定公司不放假，那么以上两大难题都可以迎刃而解，客服回复邮件处理订单，后勤打包发货。

方案二：可以登录亚马逊卖家后台的“库存管理”中将部分春节假期期间无法销售商品设置为“停售”：(登录卖家后台，点击Inventory >Manage Inventory > Available: 0)

方案三：可以登录亚马逊卖家后台的全店“假期模式”中选择“停售”：(登录卖家后台，点击Setting > Account Info >Listing Status > Inactive)，这样Listing并未被删除，假期归来可以重新激活所有Listing。

方案四：可以登录亚马逊卖家后台设置延长商品的“配送准备时间”：如果你的产品是通过批量上传的，那么找到之前批量上传的EXCEL表格模板，在“商品表格模板”中填入商品的SKU、库存数量和新的配送准备时间，在“更新-删除”列选择“部分更新”，最后保存成文本文件，到卖家后台的“批量上传商品”进行上传;

如果您是在后台手动上传的产品，那么进入产品的编辑页面修改Handing Time(登录卖家后台，点击Inventory > Manage Inventory > Action > Edit Details > Handling Time: 填写您需要的配送准备时间)

不好之处：Handing Time的修改虽然不会引发亚马逊对您店铺指标的下降，但是卖家也要考虑到客户的感受，如果产品的Handing Time过长客户等不及有可能会引发Claims和差评。

方案五：可以登录亚马逊卖家后台下架自己发货的产品，保留FBA发货的产品。FBA提供订单处理打包发货和724小时的客服服务，所以假期保留FBA产品也是个可行的方案。

方案六：可以登录亚马逊卖家后台的预售功能(Release Date)设置：预售功能的意思：在正式产品尚未出来之前，可以接受顾客的预订。春节假期间，不妨把Listing产品部分调整为预售，承诺7天假期后发货，安心过个好年。对于卖家来说预售需要卖家做好预售商品的到货期的预估，既然承诺了就要按时发货，这样就可以避免买家投诉。

方案七：可以登录亚马逊卖家后台的私人订制(Gift Options)设置：(在后台Setting设置里面有Gift Options选项，点击进去就可以激活此服务了)，此功能有两个选项，Gift Messaging免费，Gift-Wrap是可以收客户钱的。私人订制功能就是个性化的礼品包装服务，美国消费者更加注重包装，有时候即使买珠还椟的事情也认。对包装的重视比对价格的重视还要高，这一点也可以从美国人均产生的垃圾量排名世界第一看出。

国外很多买家会在亚马逊上购买物品当做礼物送出，特别是圣诞旺季更多，FBA是默认有礼品服务选项，而大多数的中国卖家却从未提供这个服务。其实礼品包装服务是个很好的增值服务，不仅能吸引大批有送礼需求的客户，也能收取礼品包装的增值服务费。

关于邮件回复的方案：

1、假期内不管有没有订单都有可能存在客户发邮件咨询的情况，然而亚马逊政策规定买家消息应当在24小时之内给予回复，所以假期大家可以用自己的私人电脑登录公司亚马逊账号处理邮件和订单，同时电商媒媒推荐使用一款叫做Team Viewer的远程控制软件来在家控制公司电脑，当然公司的电脑必须开机，设置开机密码，两台电脑必须都安装此款软件。

2、用干净的笔记本和无线网卡来登录亚马逊的后台回复买家邮件和消息。

3、近期我们测试账号时发现用其他电脑(最好保持电脑和网络环境没有接触过其它账户)登录绑定亚马逊账户的邮箱然后直接在此邮箱回复，也可以消除亚马逊后台的Message记录(之前这个功能是没有的!)

友情提醒：一定要保证家里的私人电脑，路由，网路环境没有操过亚马逊账号否则有可能(只是说有可能，保守说法)引发关联!

速卖通：纠纷仲裁响应时间调整为12天

尊敬的速卖通卖家：

2017年元旦及春节期间的备货期调整如下：

春节期间的备货期调整

中国时间2017年1月25日~2017年2月4日(共计11天)不计入备货期 。

春节期间的纠纷仲裁响应时间调整

部分已经在海外仓存有库存且参与了Wish Express计划的商家，可以直接利用Wish Express配送服务。若商家提前准备了Wish Express产品的库存，那么在春节期间，他们将有机会通过此配送服务获得更多的销售机会。这对于满足政策的商户来说，无疑是一个在春节期间提升销售业绩的好机会。

对于同样是海外仓有库存且已加入Wish Express的商户，在仅开启假期模式的Wish Express销售，是一种不同的销售模式。此功能预计在2017年1月10日上线，它能在确保春节期间海外仓操作及时有效的前提下正常运作，Wish Express海外仓的操作将不受店铺假期模式的影响。商户们需注意这一新的销售模式，以便更好地适应市场需求。

在此提醒大家，针对不同商户的物流需求和工作进度安排，商户可参照《Wish邮及Wish线下物流商春节工作安排》的说明进行相应调整。

接下来，让我们关注敦煌网的春节期间业务调整。敦煌网已将备货期延长至18天，具体调整内容包括：

1. 2017年1月22日至2月8日不计算备货期，从2月9日起开始计算。这为卖家提供了更充足的时间进行备货，以应对春节期间的销售高峰。

2. 由于春节期间银行处理业务时间调整，结算业务将在1月27日至2月5日暂停，2月6日起恢复正常。卖家需提前做好准备，确保资金流转不受影响。

3. 敦煌网卖家客户服务方面，1月27日至31日暂停服务。期间，卖家可通过卖家后台的留言服务寻求帮助。2月1日起，在线客服恢复正常，400客户服务业务也将在2月6日恢复正常。

4. 产品审核和纠纷业务在春节期间将正常进行，但部分case的处理和回复可能会有延迟。卖家需关注纠纷订单，及时提供相关信息以维护权益。

除了上述业务调整，敦煌网还提醒卖家注意以下几点：一是合理设置备货期；二是在交易过程中与买家保持良好沟通，避免产生退款或纠纷；三是春节期间仍有买家可能需要了解订单情况，卖家需保持沟通以减少纠纷。最后提醒大家，除以上列出的平台放假通知及注意事项外，其他平台的卖家也需关注并及时调整自己的策略。以上内容仅供参考，不代表风口星网立场。