供应商专线接入攻略：如何加入Wayfair运营QA精选的客诉服务系统？不含日期版

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《Wayfair运营QA精选第三十五期》

Q：关于供应商客诉服务专线，这是怎样一个项目？如何参与呢？

A：该项目是平台将供应商直接接入售后客服，以解答客户的售后问题。如果你的英语水平符合要求，可以参与此项目。首先填写申请表格，按照邮件指引进行参与。

Q：在Wayfair后台，现在是否只能选取7天促销活动和平台推荐的活动进行促销？能否直接设置自己的促销活动？

A：在现有的后台选项中，我们只能选择已有的促销活动，无法直接设置自己的促销活动。

Q：请问如果开通CG仓但不发货过去，对账号会有何影响？

A：对账号没有影响。

Q：我注意到有许多相关性很高的关键词却搜索不到自己的产品，如何让这些关键词在搜索时显示自己的产品？

A：要确保产品的分类选择准确，并在产品名称、特性和营销描述中增加相关的关键词，同时在产品详情页中添加相应的标签。

Q：关于广告扣费，能否详细介绍下途径？广告费是否可以从账户回款中扣除？

A：在产生待付金额后，你可以使用发票号进行充值，以支付广告费用。

Q：关于留评，我们只需要承担运费和产品的批发价吗？前台的售价我们不需要承担，对吗？

A：正确的，你只需承担将产品送给客户的相关成本，如海外仓的出仓价格和尾程运费，而无需承担前台的售价。

Q：若产品链接全部被下架，后台无法上传新品，这个账号还有恢复的希望吗？目前还未绑定ACH收款，这会有影响吗？

A：建议联系Wayfair进行申诉尝试，虽然希望不大，但可以尝试。至于未绑定的ACH收款，建议尽快绑定，以免影响其他功能的使用。

Q：Wayfair前台页面中的“Get it between Tue, Jul 19 - Fri, Jul 22”是什么意思？是表示在这个期间可以收到货吗？我后台订单履行设置的时间和实际显示的不一致，是我后台设置有问题吗？

A：该时间表示客户在这个期间可能收到货物，这是根据实际的送货时间来计算的，建议你检查自己的发货和物流设置，确保一切正常。

Q：关于CG仓的发货，Wayfair是根据什么因素决定是否从CG仓发货的？是收货地址距离仓库的距离吗？如果我在自发货订单处理那边看到了订单，是不是意味着这个订单不会从CG仓发货？

A：Wayfair会根据库存情况、收货地址和仓库的距离等因素来决定是否从CG仓发货。如果你在自发货订单处理那边看到了订单，那么该订单可能需要你自行处理，而不是从CG仓发货。

Q：对于产品包装，如果多个单品装在一个外箱内，送至CG仓时，是否需要为每个内箱单品都贴上UCC标签？

A：只需要按售卖单位，为每个单品的外箱贴上UCC标签。

Q：上传产品时的collection应填写什么内容？

A：如果你有系列产品，那么在上传时需要填写相应的系列内容；如果没有系列，则无需填写。

Q：关于Wayfair的广告投放，我想了解product targeting的所有展示位置以及产品详情页上广告的所有类型和位置。

A：product targeting的广告会出现在对应产品类目页的前排位置。

Q：关于keyword targeting广告，我如何查看已开启的广告的关键词情况？如何获取关键词广告的报告？

A：你可以在Wayfair的后台系统中的reporting部分查看关键词广告的报告。

Q：对于客户评价，我能联系到客户吗？

A：根据Wayfair的规定，你不能私下联系客户。

Q：我需要从海外仓发一些货到CG仓，请问在订单类型和目的地仓库选择上有何建议？提交订单后打印UCC标签的流程是怎样的？是否需要自己预约卡车送入CG仓？

A：在选择订单类型时，“International Container”适用于从中国运过去的货物，“Domestic Truckload”适用于从海外仓发出的货物。你可以自行选择目的地仓库。对于送货方式，可以预约开车提货，也可以自己送货进去。

Q：货物到港后如果我选择自己送到CG仓，需要提前预约入库时间吗？关于快递派送入仓的方式是否可行？如何预约wayfair的卡车提货？预约的费用如何计算？对货物体积有要求吗?