货物中途买家发起未收货纠纷，钱款丢失如何应对？避免风险！

在配送期限尚未结束之时，买家就因未收到货物而发起纠纷。更令人无奈的是，即便卖家及时提供了货物跟踪号，依然无法避免被亚马逊直接退款的风险。你听说过这样的遭遇吗？

近日，一位在亚马逊美国站点的卖家向我们爆料，称自己遇到了这样的困境。据其介绍，今年十月，两个美国买家在订单日期后仅16天和17天就提出了未收到物品的纠纷。虽然卖家在发货后立即提供了货物跟踪号供亚马逊人员查看，且跟踪号显示货物已到达买家所在地区，等待派送。处理纠纷的亚马逊账户专员却对两个订单都采取了迅速退款的处理方式。

其中一个纠纷案例甚至没有在卖家被告知的情况下就直接进行了退款。卖家对此感到十分不解，账户专员在退款后给出的理由是：“下次记得输入跟踪号”。卖家对此感到十分困惑，因为他已经提供了可查询的跟踪号，而且订单的配送时间也并未超过约定的最长运送时间。

卖家在社交媒体上反映了这一情况，引起了其他卖家的共鸣。一位斯洛伐克的卖家也提到，自己在配送时间尚未到达的情况下收到了买家的申诉并被直接退款处理，让他感到不公平。

那么，为什么会发生这样的事情呢？一位经验丰富的亚马逊卖家大雄告诉我们，这主要是因为自发货与亚马逊FBA之间的差异。上述遭遇问题的卖家是选择自发货的卖家，这意味着客户服务与退货处理等问题都需要卖家自行负责，亚马逊平台只承担监管责任。

大雄还介绍，自发货虽然能让卖家更好地控制产品包装、降低产品损坏数量和退货率，但也会带来一些挑战。如果货物价值较高，卖家可以选择写申诉信来争取自己的权益，但这需要付出大量的时间成本，是否值得需要权衡。

针对此事，我们也向亚马逊方面进行了询问。亚马逊招商经理Chris表示，这其中涉及很多未查清楚的因素。可能是卖家在选择配送时间时存在问题，如选择了较短的时间却未能按时完成配送。卖家还需要遵守亚马逊平台的规则。如果买家在卖家选择的配送时间内提出退货，卖家可以向客服或平台申诉，这种情况下一般能够拿回退款。

（文章来源：风口星网，作者：涂佳慧）