Wish商家纷争起热议，官方发声稳市场，资深卖家献良策

日前，关于Wish平台与卖家之间的一则冲突消息在朋友圈引起了广泛关注。以往对于此类事件，Wish官方通常选择不评论，但这次却以官方态度做出了回应。

据了解，双方各有说法，难以判断孰是孰非。为此，风口星网采访了一些不愿具名的资深跨境电商卖家，他们为Wish平台和卖家提出了一些中肯的建议。

一位卖家表示，他们遭遇了如下情况：在去年美国黑五时期，正在处理订单的他与合伙人突然收到Wish平台暂停其店铺三个月的通知，理由是欺诈。经过与Wish官方沟通无果后，他们前往Wish上海办事处咨询。在得到账户暂停一个月的解封承诺后，他们继续运营店铺并发出剩余货物。当他们回到深圳准备继续经营时，却发现平台显示客户好评要求继续维持优良卖家形象。正当他们按照Wish的要求发完货物时，店铺账号的5.6万美金却被全部扣除。他们在咨询Wish方面后得知是“诈骗”所致。之后，双方沟通过程中发生了肢体接触事件，导致卖家受伤。

Wish平台对此有不同的说法。官方声明表示，卖家通过设置混淆性产品名称和照片，进行虚假宣传，将平衡车的照片作为销售平衡车袋的图片，并将价格设置为市场价的数倍甚至十倍，导致大量用户误解其销售的产品为平衡车而非平衡车袋，从而接到大量消费者投诉。Wish平台根据协议关闭了卖家的账户并退还了部分款项。此后，双方就争议货款处理和损失承担问题进行了多次协商。卖家一直拒绝正式签署和解协议，并通过各种渠道包括媒体、朋友圈等散播不实消息和图片，引发对Wish公司的。

针对这一事件，业内人士表示，平台和卖家都需要改进。平台需要更加人性化的政策条款和服务，符合中国国情并实现本土化。平台不应切断卖家与买家的沟通渠道，建立有效的客服处理机制并及时与卖家沟通。卖家不应投机取巧，遵循平台规则合理运营，并善于利用法律手段维权。

除了平台和卖家的努力外，、相关民间组织机构和媒体等也应该共同监督行业风气传递正能量为中国跨境电商事业的健康有序发展贡献力量。（文/风口星网 何志勇）