速卖通双11商家物流白皮书发布：揭秘行业趋势，洞悉物流未来展望面向商家解析至2025年

日期：10月19日

双十一大促即将来临，速卖通平台与菜鸟联合发布了一份关于商家物流的白皮书，详细阐述了为确保2020年双十一期间（美国西部时间：2020年11月11日0:00:00至2020年11月12日23:59:59）订单包裹能够顺利送达全球消费者手中所采取的物流措施。

一、扩大包机运力

1. 增设覆盖全球主要国家/地区的包机服务。在常规包机的基础上，进一步加大了运力投入。预计双11期间，将有超过150架次的包机飞往全球20个口岸，确保大促期间包裹能够及时签收。

二、优化通关流程

2. 菜鸟加快智慧通关网络建设，提升通关智能化和信息化水平。在关键口岸与海关协同推行跨境电商包裹快速通关举措，实现快速查验放行。最快5分钟内即可完成跨境电商包裹通关手续，并推出全天候通关服务，拓宽清关作业时段，为订单提供全链路物流时效保障。

三、物流服务升级

3. AliExpress无忧物流——标准赔付服务升级。为促进速卖通卖家业务健康发展，降低物流不可控因素的影响，菜鸟推出无忧物流标准线路高货值物流订单赔付升级服务。商家购买该服务后，根据交易订单的实际损失，单笔物流订单的货值赔付上限可提升至人民币3000元。

四、发货与揽收优化

4. 组包发货揽收。为支持商家的发货时效和订单上网时效考核要求，菜鸟推出了组包揽收服务。通过该服务，将司机上门揽收扫描大包面单记录的时间作为物流上网的时间，以提高订单处理效率。

5. 主动退运费。平台针对交航失败退回商家的包裹自动退还运费，无需商家再发起投诉理赔。此举将降低大促期间商家的运营成本。

五、物流营销与补贴

6. 速卖通平台和菜鸟从北京时间2020年9月10日起开始对法国、西班牙等地的物流营销活动进行补贴。活动期间，平台补贴订单可从原线路升级为无忧标准线路。平台还针对部分消费者推出营销活动，同时对商家端运费模板设置提出要求。

六、合单与单件升级

7. 合单表达计划。该计划由菜鸟联合速卖通推出，旨在提升买家的购物体验和物流体验。通过合单计划，买家可跨店铺购买多个商品后享受免费升级物流服务，缩短物流派送时效并减少丢包问题。针对俄罗斯等地的合单升级服务也正在进行中，以增加单笔订单的购买件数和提高合单升级可能性。

七、重点国家备战情况

8. 为应对全球不同国家的双十一大促需求，菜鸟在韩国设立备货仓、在以色列上线经济专线、在土耳其推出DDP预付税金服务等措施。波兰、荷兰、捷克等国也都有相应的物流服务和时效提升举措。

7. 西班牙及法国：推出十日达项目，目前绝大部分的无忧标准的包裹在10个工作日内被妥投，西班牙同时开通直飞到马德里的航班。

8. 俄罗斯：

- 包机保证运力和时效（无忧服务不降级），优先保证AE Plus的包裹；

- 在常态包机基础上再投入多架包机飞往俄罗斯，保证大促商品及时签收；

- 与目的国邮政提前规划准备末端派送运力。

四、2020年新线路和服务介绍

- 菜鸟特货专线-标准：是针对2kg以下小件特殊货品（液体，粉末，膏状等）的挂号类物流服务。目前开放3084个叶子类目，后续将开放更多类目。可覆盖俄罗斯以及欧向28个国家。

- 详见如下链接：[链接](sell./zh/__pc/cainiao_standardshipping_specialgoods.htm?spm=5261.8152913.0.0.2c13316d1BCV2M)。

五、发货规则说明

1. 发货注意事项：

- 申报注意事项：卖家寄送货物时应以正确的商品信息申报，如因申报不实导致任何的货损或罚金，菜鸟和AE会向商家追偿。

- 发货注意事项：发货时请卖家务必根据货品属性选择正确的发货线路，避免因冲货影响包裹出运。

2. 物流关单规则：菜鸟端物流订单创建7个工作日内（即平均9-12自然日）后还未收到卖家发货包裹则关闭物流订单。

- 注：7个工作日会拆分为5个工作日未收到，物流订单进入【订单关闭处理中】状态，包裹若此时到仓并出现线上揽签信息如在物流网站中查询出现Accepted by carrier的物流跟踪信息，仍会正常处理；

3. 提升上网率物流行动点建议：5天物流上网是平台底线，商家做到48小时/72小时上网，可享受平台各类权益，平台未来将会持续大力帮助发货快的商家提升跨境竞争力。

- 建议您使用“菜鸟揽收上网前置（组包揽收）”的办法提升上网时效，包裹上网时间为司机上门揽收扫描的时间，相比非组包揽收可提前12~48小时左右，具体查看：[链接](sale./__pc/W1BOgWdnzO.htm)。

- 若您所在的地区未在揽收范围内，建议卖家使用“菜鸟偏远区域揽收服务”，包裹上网时间同样为司机上门揽收时间。[链接](sell./zh/__pc/cainiao_remote_pickup.htm)。

4. 禁限运规则：自2020年7月起，无忧物流及菜鸟承接的其他线上发货渠道开始对卖家错误申报及与物流线路能力不符的包裹进行主动路由，并采取收取冲货处理附加费、处置禁限运商品等限制性措施，具体规则如下：

- 卖家在创建物流订单及申明发货时，必须按照订单中货物的类型正确申报普货、带电、带磁、液体、粉末等货物属性。

- 如果发现卖家申报错误，将会按照货物的正确属性对物流订单进行主动路由。例：卖家包裹中包含带电商品，但卖家将包裹申报为普货，一经发现，会主动将包裹路由至带电渠道。

- 对于因卖家错误申报且发生了主动路由的包裹，菜鸟将向卖家收取相应、正确渠道的物流正向配送费；同时在此基础上，菜鸟将向卖家收取6元/单的订单处理费。订单处理费的费用项名称为‘冲货处理附加费’，在首公里分拨中心出库时和正向配送费一同收取。

- 对于禁限运品，一经发现将采取包括但不限于销毁禁运物品在内的一系列措施。

- 详细公告内容和卖家常见问题请通过以下链接查看：[链接](gsp./apps/notice/detail?spm=5261.newworkbench.Announcements.2.63da4edfu1tMLk?iceId=10501&gmtCreate=00&categoryId=9999&subCategoryId=9999)。

5. 包装要求：在货物的包装过程中，为了提高包裹的操作效率和运输时效，请留意以下事项（不合规格的包装，可能会导致退货，因此产生的延误需要商家自行承担）。

- 包裹外表不能显露快递或运输公司字样或标识、或者直接粘贴快递单。

一、关于AliExpress集运纠纷处理与赔付标准的重要通知

访问链接：[sale./zh/__pc/seller/aliexpress_shipping_dispute_treatment.htm?spm=XXXXXXXXX](sale./zh/__pc/seller/aliexpress_shipping_dispute_treatment.htm%3Fspm=XXXXXXXXX)（注：此处为随机生成的参数，并非真实链接）

商家必读事项：

无忧集运投诉举证及赔付标准的详细信息可访问：[sell./zh/__pc/consolidation_dispute_guidance.htm?spm=YYYYYYYYY](sell./zh/__pc/consolidation_dispute_guidance.htm%3Fspm=YYYYYYYYY)（同样，此链接参数为随机生成）

二、商家特别注意事项汇总：

1. 运费扣款：请确保账户余额充足，避免因资金不足无法成功创建发货订单。

2. 电商品类注意事项：创建物流订单时，请如实申报带电类商品并正确勾选相关选项，避免包裹延误。

3. 错峰发货提示：为避免包裹受到发货高峰冲击，建议尽早打包发货。特别是在预计的11月13日至11月15日发货高峰期间，请合理安排邮寄货物，避免双11大促期间国内快递延误。

4. 上门揽收及自送到仓预约：建议提前与仓库预约，错峰揽收。有条件的商家可选择自送到仓以加速包裹处理。

5. 交接单要求：无论是上门揽收还是自送到仓，请务必准备两份交接单和交寄明细清单。请确保双方签字并注明日期和时间，一份留底，一份交给相关人员。

6. 打包建议：为加快仓库操作速度，建议将不同服务类型的包裹分开打包。

7. 物流方式一致性：发货时请确保使用的物流方式与买家下单时选择的物流方式一致。如有特殊情况需变更，请提前与买家沟通并确认，以避免纠纷。具体规则可参见相关平台指南。

8. 海关申报注意事项：卖家应如实填写货物价值，严禁低报。对于低报行为，卖家需承担包括延迟、罚没、销毁等一切后果，并可能面临法律处罚。若给平台造成损失，平台有权要求赔偿并处罚。

9. 石油计划订单考核规则：参加石油计划的订单需在消费者付款后8天内到达集运仓。未按考核规则发货的，将关闭物流订单，并可能永久退出石油计划。由于货到付款（COD）仅限指定物流渠道收款，请卖家避免更改物流渠道以避免损失。

三、其他注意事项：

1. 缺货处理：如因备货不足无法在限定时间内发货，请主动与买家沟通并协商解决方案，避免给买家造成不便。

2. 旺季包装要求：多家物流商在旺季拒绝接收过度包装的货物，如使用泡沫盒、充气袋等。请商家更改外包装以适应物流要求。

3. 物流链路保障：为确保物流正常运营和货物安全，以及航空安检升级因素，请商家严格遵守禁运品、违禁品等发货要求，并特别注意无忧物流和线上发货的禁运品规则。

4. 大促期间注意事项：请关注平台每日物流动态，如遇渠道异常请及时更换发货渠道。

（编辑：江同）（来源：速卖通训练营整理发布）