速卖通全面改革考核政策：取消卖家纠纷率指标考核，聚焦提升平台服务体验

跨境电商平台速卖通发布重要公告，自今日（5月29日）起对纠纷相关指标进行调整。公告宣布将取消卖家的纠纷率指标统计与考核，并且相关页面上的纠纷率指标展示也将全部下线。

风口星网了解到，速卖通平台原先针对卖家的纠纷考核指标包括纠纷率、裁决提起率和卖家责任裁决率。速卖通设立这些考核指标的初衷是为了区分卖家的服务能力，让买家能够更容易地找到服务能力较好的卖家。

经过长时间的分析和研究，速卖通发现一些服务能力较强、能够自行协商解决纠纷的卖家也受到了纠纷率的影响。速卖通表示，虽然跨境交易中纠纷无法完全避免，但他们一直鼓励卖家在买家遇到问题后，能够积极主动联系买家协商解决纠纷，以提供更好的用户体验。

基于这些原因，速卖通对纠纷相关指标进行了如下调整：一是取消纠纷率指标的统计和考核，相关页面上的纠纷率指标展示也将全部移除；二是加强对裁决提起率和卖家责任裁决率的考核；三是将纠纷率指标替换为裁决提起率，作为平台活动入选的条件之一。

速卖通对于平台纠纷的定义为：在平台交易过程中产生的纠纷视为交易纠纷，主要包括因误会或一方故意隐瞒导致的交易无法满意完成。平台规定，当买家在交易中提起退款申请时，包括未收到货物和收到货物与约定不符两大类情况，其中每一大类下又有不同的小类。

速卖通一直致力于优化平台规则，并对于违规行为采取降低产品曝光率等处罚措施。关注外贸行业第一手资讯，请搜索关注【jinfengkou】微信号。