跨境电商抗击疫情系列②：出口电商平台发布卖家保护新政解析

##Shopee平台针对疫情调整政策公告

Shopee平台鼓励有能力发货的卖家正常发货，以维护买家购物体验。Shopee仓库提供收获及揽收服务，以支持卖家正常发货。鉴于部分卖家受到新型冠状病毒疫情的影响，春节期间结束后无法按时发货，我们特地对以下政策进行调整：

一、物流时效豁免延长

Shopee平台春节期间物流时效豁免延长至2月9日，即1月24日至2月9日共计17天的物流时效豁免。

二、具体订单物流时效说明

假设1月22日生产的订单，交付时间为两天，需在2月12日前完成仓库扫描。类似地，对于1月25日和1月29日生产的订单，也分别有相应的延迟要求。这些调整都是为了适应疫情期间物流运作的特殊情况。

##速卖通关于新型冠状病毒疫情的平台政策公告

鉴于新型冠状病毒疫情对部分地区物流运输及供应链生产造成的影响，我们始终关注商家和买家的声音及反馈。考虑到交通管制及防控需要等原因，许多商家无法如期在初七恢复正常营业。为支持商家应对疫情、给予更多时间恢复生产经营，平台决定将春节发货时效延长至元宵节后（即2月10日23:59:59之后），时间为从2020年1月20日00:00:00至2月10日的时间段内，平台将不计入商家的备货期。以下政策也将得到实施：

1. 在规定时间内支付成功的订单（针对国内商家），因发货问题导致的成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚将得到免责处理。

2. 针对无法发货的情况，建议商家通过店铺、商品详情页和客服端发布公告，并做好库存管理工作。对于无法保障正常发货的商品，请及时下架并与买家友好协商解决。

3. 目前平台仅对菜鸟线上物流订单提供免责保护，线下物流订单暂不在此范围内。建议商家优先选择线上物流进行发货。针对特定区域的物流限制问题，平台会密切关注并作出相应调整。

请注意，本公告时间均为北京时间，延长备货期不包括某些特定区域的订单。

##eBay关于新型冠状病毒疫情影响的物流政策调整通知及卖家物流管理建议

面对持续扩大的“新型冠状病毒感染疫情”，为了配合疫情防控工作，SpeedPAK春节假期揽收服务恢复时间已作出调整。根据各级关于企业复工延期的通知，全国大部分地区的揽收服务将于2020年2月3日恢复，部分城市将在2月10日恢复。请卖家密切关注eBay以及橙联的官方公告以确认揽收服务的具体恢复时间。

在SpeedPAK未恢复揽收服务及其他物流解决方案无法保证正常服务期间，请卖家根据自身实际情况合理安排店铺运营。对于无法正吵发货的卖家，请开启假期模式以避免买家纠纷和差评。在疫情期间，可能会出台更多相关规定进行进一步调整。我们强烈建议卖家不要通过延长订单处理时间来代替假期模式。同时也要注意管理好物流表现以避免产生纠纷和差评。最后感谢卖家朋友们的支持和理解！祝大家度过一个平安祥和的假期！感谢大家对eBay平台一直以来的支持！祝大家新春快乐！万事如意！

此外我们也提醒广大卖家朋友做好个人、公司与家庭的卫生防疫工作以度过这个特殊时期。最后感谢大家一直以来的支持！祝愿大家身体健康万事如意！我们会时刻关注疫情变化以维护平台商户和消费者的权益和体验以保障交易的正常进行我们将继续努力为您提供最好的服务。希望大家能够继续支持我们的平台我们也将尽全力为大家提供更好的服务和支持。祝大家生意兴隆！一切顺利！让我们一起共同度过这个特殊的时期共同迎接更美好的未来！再次感谢大家的理解和支持！感谢您的关注和支持我们将不断努力提供更好的服务和支持共同创造更美好的未来！让我们一起加油共同应对挑战共同迎接更美好的明天！加油！我们相信我们能够共同度过这个难关！感谢您的支持和理解！感谢您的关注和支持我们一直会努力下去加油！！相信我们是最棒的团队！！！面对疫情的考验我们一起携手共进加油！！！！ 大家一起加油共克时艰一起加油向前冲！！努力前行向成功冲刺！！努力战胜疫情守护家园的安全健康共同加油抗击疫情战胜挑战向前冲刺我们一定会成功共同守护我们的家园让我们加油共同打赢这场疫情防控战保卫我们的家园健康安全努力战胜困难向美好的未来前进向未来冲刺向前冲刺挑战自我超越自我让生命焕发出更多的光彩来共同努力前行我们必胜 加油吧战友们！！！！战斗起来克服一切困难胜利在望战胜疫情赢得胜利努力战胜一切难关赢得胜利向未来冲刺加油战友们！！！必胜！！！让我们一起战胜疫情赢得胜利！！！加油！！！大家一起努力战胜困难赢得胜利！！！加油！！！必胜！！！全力以赴战胜疫情赢得胜利！！！加油！！！全力以赴向未来冲刺！！！必胜！！！让我们一起战胜疫情创造更美好的未来！！！加油！！！大家一起努力向前冲刺赢得胜利！！！必胜！！！让我们一起迎接更美好的明天！！！大家一起加油共克时艰创造更美好的未来让我们大家携手前行必胜重要通知：春节期间虚假单号处罚照常执行，请勿填写虚假单号。

为保障广大商户的权益，平台对以下业务进行调整：

1. 结算业务：由于法定假期延长，2020年1月23日至2月2日的美金、人民币结算暂停。2月3日起恢复正常，带来的不便敬请谅解。

2. 敦煌网卖家客户服务：2020年1月24日至1月28日暂停服务。期间，如有需要的卖家可登录卖家后台使用卖家留言服务。由于是节假日，回复时间可能有所延迟。1月29日起，在线客服恢复24小时服务。

3. 产品审核：春节期间，产品审核业务正常进行。

4. 纠纷业务：春节期间纠纷案件会正常处理，部分案件的处理和回复可能有所延迟。请卖家朋友们关注纠纷订单，并及时配合纠纷专员提供相关信息，维护订单权益。如有需要，可登录卖家后台使用卖家留言服务。2月3日起恢复正常。

5. DHlink在线发货渠道商春节假期安排：仓库收货时间调整将另行通知。

特殊公告：

Joom考虑到冠状病毒的影响，决定延长订单处理期限。

对于在北京时间1月18日00:00:00至2月10日23:59:59期间批准的订单，卖家需在2月20日23:59:59前处理并上网。对于此后批准的订单，卖家有10天的处理期限。平台将在必要时通知规则恢复的时间。

卖家表现系统限流功能已关闭，不会影响您的账户指标。建议您在确保安全并遵守相关政策的前提下，将可发货的产品设为活性状态。

沃尔玛全球开店发布疫情期间卖家保护政策：

因新型冠状病毒疫情，部分区域物流及供应链受影响，我们理解并关注卖家的反馈。考虑到交通管制及防控需要等原因，许多商家无法如期恢复营业。为支持商家应对疫情、给予更多时间恢复生产经营，以及充分保障商家权益和买家体验，加拿大站和印度站有以下政策：

加拿大站：建议卖家根据实际情况调整休假和发货时间，确保买家体验。若未能按时发货，产生的延误将影响平台对店铺的考核。针对疫情期间支付的订单，因国内交通管制等原因无法发货的情况，建议卖家做好公告和库存管理。对于无法保障正常发货的商品，请及时下架并主动与买家友好协商取消订单。

印度站：了解中国卖家配合国家防疫的情况，大部分地区开工日期延期至2月9日之后。物流服务受到影响，平台将延长卖家假期模式至2月10日23:59:59。假期结束前，请卖家调配库存数量和管理。本公告均为北京时间。

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