数里行间创始人：AI+SAAS创业是场团队马拉松，2025年将迎来春天

编者按：随着行业的迭代升级，领军者们的探索与尝试为我们铺就了前行的道路。在跨境电商出海领域，优秀的出海企业仍然在不断求新求变，以更长远的目光探寻未来的商机。为此，风口星跨境特别推出《跨境名人堂》栏目，每周对话一位杰出的跨境企业代表。郭辰璐，花名天蓬，是曾经缔造过亿数字化平台的钉钉创始人，他的二次创业项目——数里行间科

栏目：知识产权作者：CEO 2025-01-11 浏览：555

编者按：随着行业的迭代升级，领军者们的探索与尝试为我们铺就了前行的道路。在跨境电商出海领域，优秀的出海企业仍然在不断求新求变，以更长远的目光探寻未来的商机。为此，风口星跨境特别推出《跨境名人堂》栏目，每周对话一位杰出的跨境企业代表。

郭辰璐，花名天蓬，是曾经缔造过亿数字化平台的钉钉创始人，他的二次创业项目——数里行间科技有限公司，面向海外用户和中国出海用户，推出了基于AI大模型的VOC和客服产品Shulex。这次创业是他用数字化思维方式进行产品创新的实践。

郭辰璐认为，当前正处于人与机器交互变革的AI时代，AI时代下的SAAS更似一种润滑剂，打通数据经脉，为卖家提供建设性意见，解决跨境卖家落地难题。他的创业初心是服务好中小企业，促成他们拥有更好的营收。他坚持“用户第一，竞争第二”的服务理念，积极拥抱大环境下的创业机会。

对于当前的跨境企业而言，竞争环境瞬息万变。郭辰璐洞察到，创业者需要更高的敏锐度和更深入的洞察能力来应对市场竞争。以ChatGPT为代表的大模型产品的突破性进展激发了跨境企业对AI技术的应用热情。但实际应用中真正产生效果的却为数不多，需要等待未来技术成熟才能真正落地应用。面对AI这个新变量，跨境企业和从业者们既兴奋又焦虑。

郭辰璐始终坚信用户至上，他认为跨境卖家需要从VOC反馈中提炼出真正需求点，关注用户核心需求而非主观认知。同时他也指出SAAS领域的融资热度正在逐渐冷却，但中国的SAAS行业长期发展仍被看好。他认为资本市场对SAAS领域的态度逐渐回归理性，这是行业发展的必然趋势。他坚信出海是一条有前景的赛道未来AI将为跨境市场带来商业逻辑的变化尽管这个过程可能需要三到五年的沉淀但最终会带来行业的繁荣。

实际上对于经历市场多变状态的跨境服务商及投资人而言虽然AI技术赚足了眼球但真正被跨境卖家接受并产生效果的并不多仍处于初步探索阶段。郭辰璐认为目前跨境中小卖家对AI技术的应用较为表面仍停留在简单翻译图片等基础层面多数卖家反馈实际效果并不显著；而部分应用较深的跨境企业已经涉及到全方位的企业核心数据壁垒增强包括所有出海文案推广广告投放策略与订单打通等方面如Anker在广告AI全自动化上的应用已经解放了大部分客服团队人力并实现了显著的营收提升。这背后反映的是跨境企业对AI技术的了解和应用的深度决定了其能够获得的效益。深圳免成科技的创始人方泽夫在尝试应用AI技术于日常工作中时，常常感到惊喜。他分享道：“AI技术可以快速回复邮件，提取合同要点，甚至在选品组货、客户维护方面提供极大的支持，显著提升了工作效率。”

随着AIGC技术在跨境企业全流程中的广泛应用，并展现出强大的降本增效潜力，我们不禁要思考，在这样的变革中，人的价值该如何体现？

郭辰璐对此有着独到的见解：“工具始终是人的辅助。”他认为，未来会出现AI助手、AI训练师等职业，但如何使用这些工具，最终还是要依赖于人的思想和决策。特别是在运营和客服领域，AI助手能够帮助解决大量数据处理问题，让人们能够从日常工作中解脱出来，去思考更有价值的事情。

以广告策略为例，AI技术可以进行智能投放、广告词智能分组，以及利用算法进行智能调价。这种智能化投放，需要在人力与AI的密切配合下，才能高效提升ROI。如Shulex公司通过AI客服，成功提升了海外网站流量到付费的转化率，24小时不间断地为客户提供产品介绍和帮助。

在跨境电商领域，AIGC的应用已经日趋成熟，主要表现在四个板块：首先是文案、图片视频的自动生成，可以显著提高运营效率；其次是基于大模型的AI对话服务（即客服），如安克的人效提升达到50%；还有AI分析服务和商品开发，深入供应链创造独特的产品价值。随着品牌出海的趋势日益明显，AI在跨境电商领域的应用也越来越受到重视。

正如郭辰璐所说，“AI在跨境电商领域的应用，虽然不一定能提高团队上限，但一定能降低团队下限。”这一变革已经开始在行业中广泛铺开。作为管理者，如果你对企业管理、战略制定、执行效率等方面存在问题，欢迎加入我们的老板会员提问，我们将及时反馈并解答。