遭遇欧美市场退款风波？Wish提供卖家无忧退货支持！

对于中高客单价的商品，退货项目可以有效降低卖家的销售风险并减少潜在损失。根据相关数据，参与“Wish退货项目”的卖家，其妥投后退款率比未参与的卖家降低了30%。由于该项目要求卖家在当地拥有接受退货的仓库地址，因此Wish Express海外仓和FBW海外仓的卖家具有天然优势。

目前，Wish退货项目已经拓展至美国、墨西哥和欧洲地区。这意味着，只要卖家在这些地区拥有退货地址，就可以将产品加入相应国家的退货项目。当用户因产品质量等问题要求退款时，需要将产品退还至卖家指定的地址。

想要参与“Wish退货项目”，需要提供哪些信息呢？

Wish卖家如何接收来自美国、墨西哥或欧洲买家的退货？只要满足一定条件，卖家就可以将产品加入对应国家的退货项目。当产品加入退货项目后，如果美国、墨西哥或欧洲的用户以Wish认可的退款原因之一（如质量问题）发起退款，他们必须先将产品退回至卖家指定的地址。Wish将为产品生成预付的退货标签，用户可使用该标签进行退货，费用将从卖家的账户余额中扣除。

那么，如何为产品添加物流信息呢？

卖家可以通过手动、CSV及API三种方式在产品列表中增加配送重量及尺寸（长、高、宽）。这些信息描述的是产品密封后可发货的包装状态，而非产品本身的尺寸和重量。具体的操作方式包括手动添加、通过CSV添加以及通过API添加物流配送信息。

Wish退货项目适用于哪些欧洲国家呢？

该项目支持位于奥地利、比利时、保加利亚等国家的卖家退货仓库。也支持来自奥地利、比利时、丹麦等国家的用户进行退货。若卖家和用户位于这些支持的国家或地区内，便能更顺利地退回产品。

如何查看正在进行的退货呢？

请登录Wish商户平台，前往“订单 > 退货”页面查看。在此页面，您可以查看每笔用户退货的状态，并按“已退款”和“待处理”的退货进行筛选。点击“退货 ID”下的数字，即可进入“退货详情”页面查看历史记录或详细状态。

在退货过程中，若遇到用户欺诈退货，卖家可进行申诉。在“订单 > 退货”页面，点击“操作 > 发起申诉”，然后填写申诉表单并提交。等待Wish团队审核您的申诉并回复。

若想将产品移出Wish退货项目，可以通过手动或API进行操作。访问商户平台的相应页面，按照页面提示即可轻松移出产品。

（来源：wish）

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