速卖通纠纷预防策略与提取技巧：实用指南助力避免纠纷问题小技巧适用于速卖通商家参考学习

速卖通纠纷是卖家们头疼的问题，它会影响店铺的方方面面，导致店铺排名靠后，曝光降低，订单减少，形成恶性循环。今天，我给大家带来了几个预防速卖通纠纷的小方法，一起来看看吧！

一、纠纷原因与类目考核之间的关系

1. 纠纷原因直接决定考核指标

物流原因直接跟商品DSR挂钩；质量原因直接跟货不对版挂钩。

2. 货不对版纠纷提起率过高，如何降低指标？

官方定义如下：考核期内（买家因货不对版提起退款（dispute）订单数—买家主动撤销退款的订单数）/考核期内（买家确认收货+确认收货超时+买家提起退款（dispute）的订单数）

① 分子出发：分子主要是关于产品质量原因，一旦买家提起纠纷，就会计入货不对版纠纷提起率。如果跟买家协商退款，不管是你线下（Paypal或者微信，现在微信很多老外也玩的飞起）退款，还是直接补发，只要买家取消纠纷，这个货不对版纠纷提起率就会下降。注意在纠纷的任何阶段，买家都可以取消纠纷。除非纠纷案件结束了，所以卖家有足够的时间去协商处理，如果真的店铺指标接近红线，取消纠纷是最快的解决办法，其他的solution真的很难。

② 分母出发：分母主要是关于类目订单基数，如果某一个类目你订单基数很少，出了几个纠纷，很可能这个类目直接关掉（超出最高的考核指标，退出类目），去年我有一个店铺一个类目指标超了，直接退出，一年内没法经营。建议大家在经营一个类目的时候，可以适当找一些可以冲量的产品。要不然你这个类目订单出得少，来几个纠纷就扛不住，毕竟经营某一大类，现在速卖通店铺类目考核有的是考核到二级类目有的是三级类目，找一到两款引流的产品，对于店铺服务指标有稳定作用。

二、商品图片与实物的差异

有时候为了使自己的产品看起来比较吸引眼球，卖家会在图片处理上或多或少添加一些产品本身没有的效果。这样就会给客户一个美好的心里预期，让他们满怀期待地等待。一旦收到实物后感觉与图片的差别过大，买家就会非常失望，他们通常会在第一时间询问，为什么在颜色或者形状上有差别。此时必须警惕，因为收到货物的30天内，买家可以进行评价，并且在未确认收货之前，买家还可以对自己不满意的订单提起纠纷退款。对于这类的投诉，卖家要更加主动地去解释。提供原有的图片，如果只有因小部分的修图处理造成的色差，合理的解释还可以赢得客户的信任。同时要多表现自己对买家的重视，适当给予下次订单的优惠和折扣。真诚的道歉可以将小事化了，向买家争取好评。卖家在上传产品图的时候可以上传一些多角度的细节图或者可以放上一张没有修图处理过的照片上去尽量让买家有全面的视觉印象避免不必要的投诉和差评。

三、如何有效的预防纠纷发生

速卖通纠纷很头疼，也很影响卖家经营的心情。但是做一行爱一行毕竟在第三方平台卖东西必须要遵循平台的游戏规则这个也是很公平公正的。如何有效的预防纠纷实际上还是有一些套路可选择的。试着想一想一个产品从上架到国外消费者收到经历的整个过程当中把握好每一个重要的环节。这样纠纷就可以有效的得到解决这就是我所讲的想问题的一个思路一定要找到一个主线条慢慢的一个环节一个环节去优化做到极致。选品环节要把哪些关？1. 代理授权的产品一定要找到原供应商拿货必须要有品牌授权书；2. 产品有专利保护有容易受到侵权的不卖；3. 质量有保证涉及到容量的务必真实绝不发布虚假容量。上架环节要把哪些关？1. 产品信息填写准确不能含糊不清。最保险的方法参照产品说明书直接填产品属性；2. 不要故意钻空子典型SKU作弊。比如标题正儿八经写着运动相机结果套餐搞个相机配件低价引流手段；3. 图片真实拍摄切记不要COPY同行实拍图。除非像小米产品大家都是搬着官方炫酷图片其他产品强烈建议实拍。沟通环节要把哪些关？1. 涉及到产品参数功能等相关问题如实回答。消费电子产品功能比较多支持的系统也五花八门的经常会有买家问支不支持他的设备这个时候一定要再三确认否则你就等收到货纠纷了。2. 特殊备注订单需要单独处理。比如有些留言改这改那的一定要单独处理申报价值商业发票物流渠道等等；3. 批发订单或者老客户赠送小礼物。店铺做到一定的时候其实大部分的销售额还是需要靠老客户一个批发订单就可以顶你一天比如老客户多送一个产品或者小礼物之类的。包装环节要把哪些关？1. 产品包装一定要安全牢固。不同的产品属性有不同的包装材料服装类的大部分是快递塑料袋小型消费电子产品黄色气泡袋即可重要一点包裹严实多缠几次胶带绝对更牢固。2. 包装上有统一LOGO以及售后信息更好。有能力的卖家如果能在包装上下点功夫比如售后联系方式上有你的邮箱whatssapp skype等等。物流环节要把哪些关？1. 按照目前的形势看选择