速卖通海外退件服务升级公告：优化流程，解决投递难题，提升用户体验面向2025

为了不断提升物流服务质量，给您带来更好的物流服务体验，我们近期对海外无法投递退件服务进行了全面升级。为了让这一服务成为您在速卖通平台交易的坚实后盾，我们致力于解决海外无法投递退回服务中的沟通成本高、退回费用不透明和收取不便等问题。

什么是海外无法投递退件服务呢？

这是我们平台为解决上述问题而开通的服务。一旦卖家的包裹在退回过程中无法投递，只要卖家勾选了退回选项，我们就会迅速提供退回服务，确保沟通的便捷性、时效性和赔付保障。

服务介绍链接：无法投递退件服务说明（）。

在2021年，我们的海外无法投递退回服务升级如下：

1. 托管服务上线：自2021年8月30日起，对于纠纷成立且选择了海外无法投递退回服务的包裹，我们将主动追踪直至包裹国内快递签收。如包裹超时未投递或丢失，我们将进行主动赔付，让您的赔付过程更加省心、省力。详情可查看：托管服务介绍。

2. 退件地址校验&修改功能上线：自2021年9月15日起，为了确保海外退包裹能更准确更及时地退回，我们推出了包裹退件地址校验和修改功能。校验功能会在您创建物流订单时对退件地址进行简单校验，确保地址的合规性。修改功能则允许在库内操作时发现退件地址问题时，在30天内进行地址更新，随后根据新地址进行退运。详情可分别查看：退件地址校验。

3. 包裹退回物流详情更完整：我们不断完善物流操作信息，让您更清晰了解退件包裹的动态。海外退包裹将陆续展示目的国退运发起、国内仓库入库/出库、国内段快递的签收等物流节点详情，让您更好追踪海外退的包裹。

我们将继续优化和提升服务，致力于为您带来更优质的无法投递退件服务体验。请关注我们的最新动态！

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