亚马逊新推配送方案引争议，靠谱性成关注焦点

亚马逊正在尝试两种新型的配送系统，一是利用普通民众进行快递配送，二是允许第三方卖家直接对Prime会员进行配送。这两种新模式引发了广泛的讨论，因为它们可能会带来配送上的挑战，比如包裹延迟、失窃等问题。

亚马逊一直在努力构建一个可靠的两日快递体系，其自有配送系统的强大是维系公司与大量忠诚客户关系的基石。这一体系是亚马逊99美元Prime会员制度的核心，除了提供免运费的两日配送服务外，还包含了免费观看电影和听音乐等额外福利。

现在亚马逊正在考虑推出两种不同的配送策略，这些策略可能会改变其传统的配送模式，带来一些问题，如包裹无法在两日内送达等。

第一种新模式是亚马逊正在测试的“普通民众配送”方式。在这种模式下，送货员可能是前往某个地点的普通民众，顺带完成包裹配送。亚马逊之前已经尝试过与Uber司机合作进行配送，并且现在正尝试将包裹存放在零售实体店，让消费者自行提取。这种方式虽然创新，但可能会面临一些问题，因为普通民众可能不会像专业快递员那样认真对待这份工作。对此，物流专家指出，这种做法可能导致诸多问题，包括配送的可靠性和安全性问题。

第二种新模式则是允许第三方卖家直接对Prime会员进行配送，而无需卖家加入FBA计划。这将为卖家节省将产品发送到亚马逊的费用和时间，但也可能给亚马逊带来挑战。因为失去了对配送环节的直接控制，可能导致配送效率下降和客户服务质量受损。Prime会员是亚马逊增长的重要驱动力，因此任何损害其体验的措施都可能影响亚马逊的营收。

即便亚马逊现有的配送系统也有其短板。例如，在2013年圣诞季节，由于UPS的包裹数量远超预期，导致配送延迟，最终不得不向消费者退款。这也凸显了控制配送流程的重要性。消费者选择亚马逊的一个重要原因是可以预测产品的送达时间。让第三方替代专业快递公司可能会是一个风险较高的决策。理论上听起来不错，但实际上可能面临诸多挑战，如盗窃问题、配送延误等。

亚马逊必须谨慎处理这些问题，避免引发消费者的不满。在尝试新的配送策略时，确保服务的可靠性和消费者的满意度是至关重要的。（编译/风口星网 张凯燕）