手把手制定客户留存秘籍，轻松助力您的品牌步入巅峰未来客户留存攻略计划：备战品牌成长之路

随着新冠疫情政策的调整，国内经济环境发生了巨大的变化。对于跨境卖家而言，2023年无疑是一个生死攸关的年份。许多卖家过于关注获取新客户和吸引新购物者，而忽视了一个重要的资源——老客户。小天建议卖家们将目光投向这些老客户，通过实施有效的客户留存计划来提升跨境业务的业绩。

建立忠诚的客户基础是创建成功跨境店铺的关键。除了节省客户获取成本外，回头客可能会购买更多的商品，并乐于充当你跨境店铺的品牌推广大使。尽管相关的客户保留率研究源于很久以前，但在网上购物盛行的今天，其意义依然重大。贝恩和哈佛的研究发现，客户保留率每提高5%，利润就会增加25%至95%。针对老客户展开营销活动是提升销售额的有效手段之一。

要实现这一目标，可以采取以下几个策略：

一、利用跨境店铺独有的用户数据定制营销策略。与第三方跨境交易平台相比，拥有自主跨境店铺的卖家能够更轻松地获取关于用户消费和浏览习惯的数据。卖家应充分利用这些宝贵的用户数据，为用户提供个性化的服务，以重新赢得用户的青睐。

二、通过奖励鼓励客户推荐新朋友。朋友的推荐是吸引新客户的好方法。卖家可以通过提供推荐奖励，如积分、优惠券和赠品等，来激励客户为店铺推荐新朋友。这不仅能为店铺带来新的客户，还能让推荐者感到被重视和奖励。

三、展现客户关怀，提供优质的客户服务。个性化的客户服务可能增加一定的成本，但它能带来忠诚的“无限回购”的粉丝群体，甚至免费的社交平台宣传。与客户保持联系、在社交媒体上互动、让员工在社交渠道上回复咨询和问题等都是展现客户关怀的方式。为客户提供情感联系和被倾听的感觉会显著提高客户留存率。

四、重视电子邮件营销。尽管电子邮件看似老派，但它依然是一种有效的营销手段。全球有超过41亿的电子邮件用户，大多数电子商务客户都有电子邮件账户。通过电子邮件发送营销信息，即使客户没有打开邮件，你的店铺信息也会留在他们面前。设计有效的电子邮件活动并使用自动化工具定期发送邮件是提高用户留存的一种低成本、高效率的方式。

五、建立忠诚度，提供无缝的退货体验。退货是物流中的关键环节，也是建立客户关系的重要时刻。通过支付退货运费、简化退货流程、提供多种退货选项等方式，使用逆向物流来提高客户保留率。这样可以让网上购物者有信心购物，并愿意再次选择你的店铺。

通过关注老客户并提供愉快的购物体验，卖家可以建立忠诚的客户基础，这些客户将成为你的忠实“回头客”，并帮助你宣传跨境店铺。在即将到来的2023年，关注客户留存率对于跨境卖家来说将具有极其重要的意义。以上内容纯属作者个人观点，不代表任何立场。感谢原作者授权转载。