亚马逊副总裁牛英华：进口电商聚焦正品、提速发展才是核心竞争力！

【编者按】：近期，风口星网将推出一系列新闻策划，聚焦2015年跨境进口电商的蓬勃发展。本系列将专访跨境进口电商行业的领军人物，深入分析当前市场主流进口电商平台的发展情况，包括平台诞生、创业历程、未来规划布局、对进口电商行业的看法以及趋势预测等。首篇文章，我们独家采访了亚马逊中国副总裁牛英华女士。

风口星网：请您回顾一下，2014年中国跨境进口电商的整体状况以及所面临的挑战。

牛英华：2014年对中国电商而言，是一个特殊的年份。跨境电商的崛起，为中国电商行业开辟了新的蓝海。这一年，本土电商企业逐渐进军全球市场，标志着中国电商行业的成熟。对于亚马逊而言，2014年也是充实的一年。从与上海自贸区达成战略合作协议，推出国际品牌战略，到推出六国直邮服务，再到全新上线亚马逊海外购商店，以及首次引入黑色星期五海外购物节，我们依托全球资源和先进的跨境物流体系，在跨境电商市场上不断突破。

风口星网：亚马逊在跨境电商领域具有重要地位，为何会选择进军进口电商市场？

牛英华：亚马逊始终秉持“顾客至尚”的原则，一切服务均源于消费者需求。近年来，中国消费者的海淘需求不断增长，亚马逊积极响应这一需求，致力于成为连接中国消费者和全球市场的纽带。我们希望通过亚马逊中国平台，让中国消费者无论身处何地，都能购买到全球高品质的产品。亚马逊独特的全球供应链和一流的跨境物流体系，使我们能够满足消费者的海淘需求，并解决整个跨境电商行业面临的难题。我们希望通过诚信和规范化的发展，引领行业未来。

风口星网：亚马逊海外购与其他进口电商平台相比，有哪些独特之处？

牛英华：近期，亚马逊中国与AC尼尔森在全国七大城市进行了海淘市场调研。分析结果显示，亚马逊海外购凭借独特的全球供应商网络和跨境物流体系，提供全方位的服务，包括品质、品类、物流、价格以及售后等。我们的优势可以归纳为五点：纯正的海外货源、实时的国际价格、快速的跨境配送、有保障的售后服务以及中文界面。

风口星网：亚马逊海外购在上线前做了哪些准备工作？

牛英华：在海外购商店上线之初，我们对市场上的其他平台和传统代购进行了深入分析。我们发现现有平台和传统代购在选品、品质保障、物流配送等方面存在不足。为了提供全方位的海淘购物体验，亚马逊中国在选品方面基于中国消费者的搜索浏览数据和购买记录，优先引入最受欢迎的选品和品类。海外购商店的商品均来自亚马逊美国网站，并与亚马逊美国网站保持价格同步，让中国消费者在购物时享受与亚马逊美国用户相似的体验。

风口星网：亚马逊在选品方面是如何考量的？哪些品类是你们的重点？

牛英华：亚马逊中国根据消费者在亚马逊美国网站上的搜索浏览数据和购买记录，持续引入最受欢迎的品类到海外购商店。分析销售数据发现，鞋靴、服饰、厨具、母婴和运动是消费者最喜欢的五大品类。热门品牌如Clarks、Calvin Klein等深受消费者欢迎。除了数据分析，我们在挑选商品时也注重满足本地消费者需求，目前只带来了两百万种海外选品，但预计在未来会不断扩大选品规模和品类。

风口星网：为何亚马逊海外购选择多品类策略？

牛英华：作为全球综合电商平台领导者，亚马逊拥有独特的全球供应链和众多国际品牌合作伙伴。我们提供海量的海外选品，涵盖服饰、鞋靴、母婴、美妆、玩具等全方位品类，并保证进口正品的品质。相较于主打某一品类的垂直跨境电商平台，亚马逊不仅能提供更多选择，还能保持与美国亚马逊的同质同价。垂直平台可能价格更优惠，但品类单一、商品品质无法追溯，且缺乏自建物流系统，无法提供完整的购物体验。

风口星网：能否介绍一下目前的进货渠道及其优缺点？亚马逊为何选择这种方式？

牛英华：亚马逊通过海外直购、海外直采和自贸区合作等多种模式引入国际选品，涵盖32大品类、近两百万选品。基于消费者多元化的需求，我们采取多种方式以适应各种挑战。

风口星网：您如何看待自贸区带来的商业机会？ 亚马逊对此有何举措？

牛英华：自贸区对跨境电商是巨大的机遇。对自贸区的支持和相关政策的出台加速了跨境电商的发展。亚马逊与厦门市人民、同安区人民的合作就是明证。我们致力于推动跨境电子商务业务发展并带来优质选品。此外与上海自贸区的合作也进展顺利。数据显示亚马逊的跨境电商直购进口订单量占据很大比重。 风口星网：您认为2015年跨境电商会有哪些新的发展亮点？ 牛英华认为未来的跨境电商竞争中将回归商业本质包括丰富的选品可信赖的品质透明的价格以及稳定便捷的跨国配送体验这些将是最终角逐的战场也是亚马逊深耕全球电商市场多年所积累的优势所在 风口星网：在您看来目前跨境进口电商还存在中国消费者海外购物新观察：品质与物流成为首要关注点

根据权威机构所发布的调研数据，我们发现中国消费者在海外购物时，其最为关注的并非仅仅是价格，而是品质与物流服务。通过对消费者的评价与反馈进行深入分析，我们能够了解到他们在不同购物平台上的疑虑所在。这些疑虑涵盖了商品源头追溯的困难、商品种类单一、物流信息追踪难以及退货无门等问题。

在众多平台中，亚马逊海外购服务却以其独特的优势脱颖而出。这得益于亚马逊全球独一无二的供应商网络和跨境物流体系，为消费者提供了全方位的海外购物服务，包括品质保障、丰富的商品种类、高效的物流以及合理的价格和优质的售后服务。特别值得一提的是，亚马逊能够实现与美亚同质同价，这在当前的市场中是其他任何平台都无法比拟的。

不难看出，行业中的难点恰恰是亚马逊的优势所在。只有亚马逊的“海外购”商店，能够真正为消费者提供一个高品质的海淘体验。

关于亚马逊未来在海外购领域的布局和发展，我们采访了相关负责人牛英华。他透露了亚马逊未来在“海外购”商店的三个主要方向：

一、拓展选品覆盖：目前，亚马逊中国已经完成了对美亚直邮全品类的战略布局。基于丰富的经验和坚实的基础，亚马逊将进一步拓展选品范围，覆盖更多国家。特别是对于非英语国家，如德国、意大利、法国、西班牙和日本等，将有更多的商品供中国消费者选择。通过提供中文化的购物体验，让中国消费者实现真正的“不出门，购全球”。

二、深耕移动海淘：随着移动互联网时代的到来，亚马逊将进一步加大在海外购APP应用开发上的投入，以满足消费者在移动端的需求。

三、优化购买体验：除了关注移动端的发展，亚马逊还将致力于提升用户的购买体验。这包括对用户账号、支付和购物车等方面的优化，以提供更加便捷、高效的购物服务。

亚马逊在海外购服务方面的不断优化和升级，将为中国消费者带来更加便捷、高效、高品质的购物体验。此文整理自风口星网的何志勇报道。