官方公告：阿里巴巴国际站应对疫情挑战 推出全新平台运营规则以适应未来发展2025版

阿里巴巴国际站正在积极应对新型冠状病毒疫情，驰援武汉。过去几天，我们已携手多方在全球采购大量医疗物资以支援前线。接下来，我们仍会持续关注疫情的发展，并持续努力。我们也会更新一系列的平台政策和规则来帮助大家应对疫情带来的挑战。以下是公告的主要内容：

一、关于客户服务信息的更新

1. 客户咨询服务：2月3日至9日，阿里巴巴国际站客户咨询服务窗口将保持开放，服务通道与时间同往常一致。

在线咨询智能服务（工作时间：724小时）

商家人工在线（工作时间：周一至周日9:00-17:30）

买家人工在线（工作时间：724小时）

热线服务：阿里巴巴国际站的商家服务热线为（周一至周五9:00-18:00），新办理出口通热线为，阿里巴巴跨境供应链热线为（工作时间同商家服务热线）。您也可以通过以下链接获取更多业务咨询渠道：[service.。]

2. 阿里巴巴跨境供应链拍档服务的工作安排根据各地方相关规定执行。

二、关于物流服务的更新

由于物流服务承运商受到假期延长和复工延迟的影响，阿里巴巴国际站物流服务恢复时间有所调整。快递及海、陆、空运的上班安排根据计划可能会根据实际情况有所调整，请在下单时与承运商沟通确认。

三、关于信用保障订单发货时间的调整

因疫情突发影响及时发货的情况，建议商家主动联系买家延长并修改信保订单约定发货时间。2020年春节期间信保订单发货时间已做如下调整：

1. 直接下单品，春节期间订单时间范围延长2日，最迟发货时间延长3日。

2. 非直接下单品订单，发货时间是买卖双方约定的。如卖家因疫情原因无法按约定时间发货的，请提前与买方联系协商解决。平台对于非直接下单品订单卖家因疫情原因导致无法发货或逾期发货的行为不予处罚。

3. 因疫情导致的其他客观卖家无法及时发货的问题，平台会有特殊处理通道及时处理，并根据疫情的发展进行调整。

特别注意：对于非直接下单品订单，如果卖家在疫情期间产生的逾期发货行为，平台不予处罚。若有收到处罚，可至申诉中心沟通解决。申诉渠道为登陆My Alibaba后选择左下角"服务中心"--"申诉中心"。

四、关于通关服务及商事单证业务时间的调整

1. 海关服务时间按照国务院统一规定2月3日上班。

2. 阿里巴巴跨境供应链通关服务在2月3日至2月9日将正常办理业务。

3. 阿里巴巴跨境供应链商事单证业务受到疫情影响，各地海关、贸促会、服务商及对应的一达通子公司复工时间不同。客户如需办理大使馆加签业务，自2月10日起将正常接单。

4. 因疫情原因导致的国际贸易合同或承包合同无法履行，中国国际贸易促进委员会可以出具不可抗力证明，以帮助出口商减少损失。阿里巴巴跨境供应链服务可提供“不可抗力事实性证明”代办服务。

五、关于订单状态管理方法

通过“客户工作台”，您可以获得以下支持：订单管理、物流跟踪、售后服务等。

预测式服务提示：全程提醒待办任务，掌握每个环节

定制提醒服务：重要消息与异常情况，通知反馈到位

时效承诺服务：所有需求通过平台提交，我们将在承诺的时间内完成服务。

【登录路径】：进入My Alibaba后台，选择出口服务，再点击任务和服务，最后选择出口工作台。

通过“自助服务工具”，您可以享受以下智能支持：

电子化报关服务：在线生成所有必要的报关资料。

HS编码自动分类服务：产品信息自动归类，方便快捷。

自助验票服务：实时查询发票校验结果。

【登录路径】：在My Alibaba后台，选择出口服务，任务和服务，然后找到客户服务，点击自助服务工具。

通过“无忧服务”，您可获取以下信息：

处理状态可视化，确保服务质量和时效。

【登录路径】：进入My Alibaba后台，选择出口服务，任务和服务，再进入客户服务，点击无忧服务。

通过“权益中心”，您可了解并实时查看企业所享受的各项服务和权益。

【登录路径】：在My Alibaba后台，依次点击出口服务、任务和服务、客户服务，最后进入权益中心。

阿里巴巴国际站及其跨境供应链的合作伙伴和服务顾问将通过在线服务、热线等方式主动联系企业，协助降低企业跨境履约风险，解决外贸难题，致力于让外贸过程更加简单安全。

六、关于疫情期间交易纠纷的处理方案（2月1日更新）

对于因疫情导致的延迟发货或买家因疫情主张解除合同要求退款的情况，我们建议您积极与买家沟通，争取协商解决方案。

鉴于此次疫情属于不可抗力，阿里巴巴国际站已暂停因订单达成后不发货、延迟发货的扣分处罚；纠纷垫赔后的超时未还款扣分也从即日起暂停至2月21日。

我们关心您的员工及其家属的健康安全，请做好防护措施。感谢您对阿里巴巴国际站的信任和支持，让我们共同应对挑战。（信息来源：阿里巴巴国际站）

以上内容仅代表作者个人看法，不代表风口星网立场。如有侵权，请及时与我们取得联系。