林弈彰聚焦：跨境电商发展的转型机遇年林弈彰解析跨境电商之变迁迈向全新高度

【编者按】：风口星网在2015年初推出系列新闻策划《2015，跨境电商路在何方？》，专访跨境电商行业的大佬级人物，对2014年的跨境电商行业现状，以及2015年中国跨境电商走势的预测进行深入的专访。上一篇，我们采访了敦煌网CEO王树彤，第二篇我们则专访了eBay全球副总裁、大中华区首席执行官林弈彰。以下是风口星网对林弈彰专访实录：

2014年新兴市场现诸多不稳定因素

风口星网：林总，请您总结一下2014年中国跨境电商发展的现状及问题。

林弈彰：eBay在中国专注跨境电商零售出口领域已经多年，我们在2014年初发布《跨境电商零售出口产业发展趋势报告》中指出，在“跨境交易”与“电子商务”双引擎驱动下，中国的跨境电商零售出口产业步入了高速增长的“新时代”。由于市场需求和技术革新的推动，行业成熟度和服务标准也在迅速提升。

报告中还提出了产业发展的五大趋势：从品类来说，更大更重物品以及单价更高的产品得益于物流方案的提升，发展迅速；从目的地市场看，成熟市场与新兴市场齐头并进；从买家消费趋势看，多屏、全渠道购物成为常态化，要求卖家提高移动购物体验；从卖家服务标准来看，越来越多的卖家通过海外仓等创新物流方案，实现跨境交易本地化，提供“零售标准”的购物体验；最后就是从卖家群体来看，随着产业的发展，卖家类型更加丰富，商业模式更加多元化。我认为，我们提出的这些趋势在2014年基本得到验证。

关于目前中国跨境电商产业发展的问题，我认为：在2014年，一直被看好的新兴市场出现了很多不稳定的因素，主要集中在政策和物流层面，对中国跨境电商产生了很大的影响。往欧洲路向的物流解决方案依然有待提升，同时海外仓的推广应用还需要加强。

2015，跨境电商的转型之年

风口星网：2015年，您认为中国跨境电商行业可能会出现哪些趋势？

林弈彰：我认为2015年可以称为跨境电商的“转型之年”。

我们预计2015年将有一批企业从传统的线下贸易转型线上，从单纯的国内生产销售转做外贸，这可以称之为渠道转型；

之前在eBay平台上经营的非常成功的卖家，也将逐步开始打造自己的自有品牌，尝试向供应链的上下游发展，拓展经营品类，这可以称之为产品转型；

然后，很多规模较大的卖家已经开始通过布局海外仓实现本地发货。在2015年，随着越来越多的卖家认识到海外仓对自身产品竞争力和运营效率的提升，这一趋势会越来越明显，因此可以称之为物流转型；

随着国外越来越多大型零售商加入电商的大军，他们利用自身的优势，开展O2O，方便消费者，提升购物体验，这对我们跨境电商来讲是一大挑战。中国的跨境电商更加需要提高自身的服务能力，比如，利用海外仓发货，加快到货速度、提升物流稳定性、简化退换货流程、加强售后服务，实现本地化竞争优势，这就是服务转型。

风口星网：2015年，您认为中国跨境电商可能遇到的最大问题（或者困难）是什么？

林弈彰：外部环境的变化是中国跨境电商在2015年将会面对的重要问题，主要体现在汇率不稳定、国外市场的政策法规变化等等。比如欧元、英镑、澳元兑美元最近都有不同程度贬值，尤其是卢布汇率波动更大，直接影响这些市场消费者跨境购物的购买力和欲望。随着跨境网购成为趋势，日渐为各国所关注，并出台新政策，也会对中国跨境电商带来直接影响。

我前面也提到过，越来越多国外大型零售商加入电商大军，一方面提高了行业的整体水平，同时也对中国卖家提出了更高的要求。卖家在新的一年练好“内功”，打造独特优势非常重要。这些优势可以体现在产品的独特性上，例如：开发一些国外市场紧缺的，高性价比的产品；也可以体现在服务上，为消费者提供“零售标准”的服务。消费者，尤其是成熟市场的消费者，对于购物体验的要求越来越高，他们希望能够在电子商务平台上也享受到和线下实体零售一样方便、快捷、简易的服务，为此他们可能愿意付出更高的价格。

eBay平台的2015大动作

风口星网：2015年，eBay会有哪些大的动作？

林弈彰：从帮助卖家拓展市场的角度来讲，eBay会持续投资市场营销，吸引更多消费者，为卖家带来更多流量。例如eBay在2014年底开始的brand campaign，将更多更年轻，更有想法的买家吸引到了eBay平台上。

eBay会大力投资于网站、移动app的设计更新，推出杂志式的精美设计页面，提高消费者在所有屏幕上的购物体验。在今年年初，我们已经上线了新的移动应用程序，新的界面更优雅简洁，方便消费者浏览，同时搜索更加便捷有效。

跨境电商领域依靠价格战或赚取价差的经营模式已难以持续健康发展。卖家应当着眼于市场空白和独特竞争力品类的发展，以应对市场需求。eBay拥有专业的品类管理团队，能够及时向卖家提供市场需求分析。在大数据时代背景下，eBay团队采用“小数据”理念，为卖家量身定制符合其行业背景、产品架构和愿望的发展计划。未来，我们将进一步加强此方面的服务，为卖家提供更全面的支持。

消费者对跨境电商服务的要求越来越高，因此降低成本、提高运输速度、简化退货流程、降低包裹丢失率以提升用户体验的海外仓储成为必然趋势。eBay在2014年底宣布与万邑通的战略合作计划，旨在帮助卖家更好地打通跨境电商产业中的物流环节。未来，eBay卖家将享受量身定制的整体物流解决方案。

对于规模较大的卖家而言，应该考虑多元化经营，拓展更多市场和品类，以分散经营风险。不可忽视的是，过去一年中，国外市场政策法规的变化对卖家业务的影响日益显著。多元化经营可以有效分散政策风险，助力企业稳健发展。开发自有品牌也是卖家壮大的必经之路。

最后且最重要的是，卖家应重视人才的培养和储备。跨境电商产业尤其如此，一切竞争归根到底是人才的竞争。熟悉当地市场语言尤其是小语种的人才、具备软件和系统开发能力的人才以及熟悉国外市场法律法规、精通产品和生产的人才都是卖家成功的关键伙伴。为解决这一问题，eBay培训团队推出多项课程供卖家团队成员进修，并积极与各大院校合作，帮助卖家解决招聘和留人难题。

跨境电商产业的特点是快速发展和快速变化。我认为，今年卖家需要积极提升自我能力以适应外部环境变化。卖家应致力于实现自我突破、打造品牌、实现独特竞争力、优化物流解决方案和提升消费者体验等方面。只要卖家不断提升自身实力，就能适应市场的变化，立于不败之地。

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