亚马逊高效解决案例秘籍：实操指南开case流程，快稳准解决方案升级记

一、引导步骤

步骤一：在卖家平台首页的右上角，请点击“帮助”或相似标识。

步骤二：点击后会弹出一个页面，再点击下方的“联系我们”。

步骤三：跳转至此界面后，寻找并点击“我要开店”的选项。

二、问题解决路径

方法一：若对路径不确定，可直接输入问题内容，点击“继续”进行确认。

方法二：通过菜单选择适合自己的路径。

三、选择联系方式

步骤五：选择好路径后，有三种联系方式可供选择，包括电子邮件、电话和在线聊天。若选择电子邮件，客服的回复时间可能会稍长；若选择电话，则可快速得到回应；而在线聊天则可以实时记录交流内容。

四、特别提示

对于后台没有在线聊天功能的情形，建议尝试切换至其他语言，尤其是英文客服，通常拥有更高的权限和更快的响应速度。

五、常用开case路径总结

一）申请删除Review路径：进入支持页面-联系我们-亚马逊问题-产品与库存-产品评论-FBA问题，注意该团队只接受全英文case。

二）申请删除Feedback路径：同样进入支持页面后，依次点击联系我们-亚马逊问题-客户与订单-输入订单ID并点击“下一步”-选择“客户反馈移除请求”。该团队也仅接受全英文case。

三）FBA问题解决路径：进入支持页面后，依次点击联系我们-亚马逊问题-Fulfilled by Amazon-FBA问题。

四）投诉竞争对手路径：

1. 商品信息滥用：进入支持-联系我们-亚马逊问题-其他问题-举报违规行为-报告列表滥用。

2. 举报违规行为、侵权链接、恶意买家链接、竞争对手恶意下单等，均可通过相似路径进行举报。若有足够证据，可以开Case进行投诉；若被投诉，需积极申诉并和投诉方沟通解决。

五）查询卖家分类申请路径：在卖家后台中，依次点击库存-批量上传商品-销售申请状态。

六）修改注册信息路径：包括修改登录邮箱、法人信息、电话等，均可通过卖家后台的设置中进行修改。若无法修改，可在开case时备注当前使用的信息，客服会优先处理。

六、其他常用查询方法

七）Pending订单查询：在卖家后台的订单管理中，使用高级搜索功能，选择日期范围和订单状态为等待中即可查询。

八）所有订单查询：进入卖家后台的数据报告，选择库存和销售报告中的销售部分，即可查看所有订单。

九）FBA仓库库龄查询：在卖家后台的库存管理中，进入库存控制面板即可查看库龄。

十）Amazon Business开通路径：待补充。

《亚马逊卖家中心的使用指南：开展业务并处理问题的步骤》

一、进入卖家中心的操作流程：

1. 登录亚马逊卖家中心，进入“设置”选项。

2. 在设置菜单中，找到并点击“账户信息”。

3. 在账户信息页面，点击“您的服务”选项，然后选择“管理”。

4. 在管理页面，点击“亚马逊企业采购商城”展开销售。

二、处理Case时需要注意的细节：

1. 遇到问题时，首先要找到相应的问题解决路径，以便联系到能够解决具体问题的客服人员。

2. 可以通过邮件或电话联系卖家支持团队。对于复杂问题，建议通过邮件提交，通常会在12小时内接到亚马逊的电话回复。

3. 如果是产品相关问题，可以附上产品页面截图或亚马逊货件编号。若文字描述不清，可以在Case中留下电话号码，以便客服回电。特别紧急且需要亚马逊详细解释的情况，建议直接留下电话，并在开Case的留言中备注相关信息，以节省双方时间。

三、关于客服支持的工作时间：

1. 开设店铺等相关业务，都有中文客服支持。广告和品牌旗舰店部分由美国团队负责。

2. 中国客服的上班时间为周一到周五的9:00-18:00。非工作时间有问题，可以通过邮件咨询。

3. 通常来说，发完邮件后3小时内就能收到亚马逊的电话或邮件回复。无论何时遇到问题，都可以随时通过各种方式咨询亚马逊。

（来源：AMZ跨境不求人）

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